CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve participar de eventos, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, divulgar produtos e serviços, contatar Áreas internas da empresa, concretizar vendas, demonstrar competências pessoais, planejar visitas e contatos, sugerir políticas de vendas.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve treinar novos funcionários, apresentar tabelas de preços, agendar horário, contatar clientes, esclarecer dúvidas do contrato, checar irregularidades na entrega dos produtos, calcular custo do produto, enviar brindes ao cliente, esclarecer dúvidas do pedido, definir estratégia de marketing, demonstrar capacidade de negociação, encaminhar documentação do cliente, convidar clientes para visitar empresa, discriminar tipos de produtos, demonstrar habilidade de comunicação verbal, definir participação no mercado, visitar cliente pós-venda, requisitar material de divulgação, demonstrar senso ético, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, sugerir novos mercados consumidores, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, verificar ficha cadastral do cliente, demonstrar confiança, explicar formas de pagamento, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, cumprir cotas de venda do produto, tirar pedidos de produtos, apresentar proposta ao cliente, analisar potencial de clientes, discriminar tipos de serviços, filtrar informações para melhorar serviços, controlar vendas efetuadas, demonstrar flexibilidade, participar de feiras relacionadas a área, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, transmitir pedido de venda ao escritório central, integrar novos funcionários, dar retorno das sugestões ao cliente, receber indicação de futuros clientes, participar de palestras relacionadas a área, trabalhar em equipe, pesquisar ações dos concorrentes, demonstrar senso de organização, demonstrar características e benefícios do produto, participar de cursos de aperfeiçoamento, participar de lançamento de novos produtos, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, discutir estratégias com o superior, comunicar as transações realizadas, verificar prazo de entrega dos produtos, preparar cadastro de novos clientes, atender solicitação de clientes, tomar decisões, classificar clientes por faturamento, fazer itinerário de visitas, demonstrar criatividade, elaborar relatórios e estatísticas, consultar publicações técnicas, participar de reuniões, trabalhar sob pressão, renovar contratos, assessorar os vendedores na venda, explicar objetivos da visita, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, divulgar ações promocionais aos funcionários, contornar situações adversas, preencher contrato, expor produtos em locais definidos pela empresa, prever vendas, identificar necessidades do cliente, informar ao superior resultados de vendas, encaminhar cliente para cadastro, definir autonomia para negociação, convidar clientes para lançamento de produtos, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, estabelecer prazos de entrega dos produtos, demonstrar resiliência, requisitar material de consumo, entrevistar novos candidatos, enviar mala direta aos clientes, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, participar de treinamento de técnica de venda, visitar área industrial da empresa, obter informações de pré-venda, demonstrar capacidade de persuasão, verificar opiniões do cliente, demonstrar capacidade de liderança, alterar contratos de clientes, auxiliar na escolha dos produtos.