CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve contatar Áreas internas da empresa, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, divulgar produtos e serviços, participar de eventos, planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais, sugerir políticas de vendas, concretizar vendas.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve filtrar informações para melhorar serviços, demonstrar senso ético, esclarecer dúvidas do pedido, definir estratégia de marketing, enviar mala direta aos clientes, definir autonomia para negociação, consultar publicações técnicas, esclarecer dúvidas do contrato, demonstrar capacidade de persuasão, integrar novos funcionários, participar de reuniões, estabelecer prazos de entrega dos produtos, pesquisar ações dos concorrentes, demonstrar capacidade de liderança, tomar decisões, demonstrar flexibilidade, analisar potencial de clientes, participar de feiras relacionadas a área, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar resiliência, requisitar material de consumo, transmitir pedido de venda ao escritório central, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, enviar brindes ao cliente, demonstrar criatividade, expor produtos em locais definidos pela empresa, visitar cliente pós-venda, fazer itinerário de visitas, auxiliar na escolha dos produtos, encaminhar documentação do cliente, trabalhar em equipe, informar ao superior resultados de vendas, agendar horário, demonstrar senso de organização, calcular custo do produto, trabalhar sob pressão, contornar situações adversas, entrevistar novos candidatos, cumprir cotas de venda do produto, tirar pedidos de produtos, divulgar ações promocionais aos funcionários, discriminar tipos de serviços, definir participação no mercado, contatar clientes, participar de cursos de aperfeiçoamento, discriminar tipos de produtos, participar de palestras relacionadas a área, receber indicação de futuros clientes, convidar clientes para lançamento de produtos, explicar objetivos da visita, participar de treinamento de técnica de venda, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, verificar ficha cadastral do cliente, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, prever vendas, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, verificar opiniões do cliente, verificar prazo de entrega dos produtos, discutir estratégias com o superior, visitar área industrial da empresa, convidar clientes para visitar empresa, assessorar os vendedores na venda, treinar novos funcionários, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, comunicar as transações realizadas, classificar clientes por faturamento, atender solicitação de clientes, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, requisitar material de divulgação, participar de lançamento de novos produtos, demonstrar habilidade de comunicação verbal, apresentar proposta ao cliente, explicar formas de pagamento, demonstrar capacidade de negociação, checar irregularidades na entrega dos produtos, alterar contratos de clientes, dar retorno das sugestões ao cliente, renovar contratos, controlar vendas efetuadas, obter informações de pré-venda, apresentar tabelas de preços, sugerir novos mercados consumidores, demonstrar confiança, encaminhar cliente para cadastro, demonstrar características e benefícios do produto, identificar necessidades do cliente, elaborar relatórios e estatísticas, preencher contrato, preparar cadastro de novos clientes.