CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais, sugerir políticas de vendas, contatar Áreas internas da empresa, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, concretizar vendas, divulgar produtos e serviços, participar de eventos.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve receber indicação de futuros clientes, demonstrar características e benefícios do produto, esclarecer dúvidas do contrato, tirar pedidos de produtos, discutir estratégias com o superior, alterar contratos de clientes, sugerir novos mercados consumidores, convidar clientes para visitar empresa, expor produtos em locais definidos pela empresa, agendar horário, demonstrar habilidade de comunicação verbal, identificar necessidades do cliente, transmitir pedido de venda ao escritório central, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, demonstrar capacidade de liderança, atender solicitação de clientes, filtrar informações para melhorar serviços, integrar novos funcionários, divulgar ações promocionais aos funcionários, participar de cursos de aperfeiçoamento, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, classificar clientes por faturamento, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, definir participação no mercado, definir estratégia de marketing, enviar mala direta aos clientes, preencher contrato, tomar decisões, demonstrar flexibilidade, contornar situações adversas, cumprir cotas de venda do produto, fazer itinerário de visitas, analisar potencial de clientes, demonstrar senso ético, auxiliar na escolha dos produtos, demonstrar capacidade de negociação, demonstrar confiança, definir autonomia para negociação, trabalhar sob pressão, encaminhar cliente para cadastro, assessorar os vendedores na venda, visitar área industrial da empresa, trabalhar em equipe, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, obter informações de pré-venda, comunicar as transações realizadas, demonstrar criatividade, demonstrar capacidade de persuasão, pesquisar ações dos concorrentes, estabelecer prazos de entrega dos produtos, requisitar material de divulgação, apresentar proposta ao cliente, demonstrar senso de organização, explicar objetivos da visita, contatar clientes, checar irregularidades na entrega dos produtos, controlar vendas efetuadas, prever vendas, verificar opiniões do cliente, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, entrevistar novos candidatos, participar de treinamento de técnica de venda, participar de feiras relacionadas a área, participar de palestras relacionadas a área, consultar publicações técnicas, apresentar tabelas de preços, enviar brindes ao cliente, discriminar tipos de produtos, verificar prazo de entrega dos produtos, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, discriminar tipos de serviços, demonstrar resiliência, renovar contratos, requisitar material de consumo, verificar ficha cadastral do cliente, treinar novos funcionários, calcular custo do produto, esclarecer dúvidas do pedido, informar ao superior resultados de vendas, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, convidar clientes para lançamento de produtos, encaminhar documentação do cliente, explicar formas de pagamento, elaborar relatórios e estatísticas, preparar cadastro de novos clientes, participar de reuniões, dar retorno das sugestões ao cliente, visitar cliente pós-venda, participar de lançamento de novos produtos.