CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, sugerir políticas de vendas, demonstrar competências pessoais, divulgar produtos e serviços, planejar visitas e contatos, participar de eventos, contatar Áreas internas da empresa, concretizar vendas.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve demonstrar capacidade de liderança, divulgar ações promocionais aos funcionários, participar de cursos de aperfeiçoamento, agendar horário, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, participar de feiras relacionadas a área, demonstrar senso ético, convidar clientes para visitar empresa, contatar clientes, comunicar as transações realizadas, dar retorno das sugestões ao cliente, obter informações de pré-venda, integrar novos funcionários, receber indicação de futuros clientes, discutir estratégias com o superior, apresentar tabelas de preços, tomar decisões, atender solicitação de clientes, demonstrar resiliência, calcular custo do produto, encaminhar documentação do cliente, pesquisar ações dos concorrentes, apresentar proposta ao cliente, visitar área industrial da empresa, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, treinar novos funcionários, visitar cliente pós-venda, transmitir pedido de venda ao escritório central, convidar clientes para lançamento de produtos, classificar clientes por faturamento, alterar contratos de clientes, assessorar os vendedores na venda, demonstrar habilidade de comunicação verbal, demonstrar características e benefícios do produto, encaminhar cliente para cadastro, demonstrar flexibilidade, cumprir cotas de venda do produto, tirar pedidos de produtos, participar de palestras relacionadas a área, demonstrar senso de organização, elaborar relatórios e estatísticas, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, consultar publicações técnicas, renovar contratos, preencher contrato, auxiliar na escolha dos produtos, verificar opiniões do cliente, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar confiança, esclarecer dúvidas do contrato, enviar mala direta aos clientes, identificar necessidades do cliente, controlar vendas efetuadas, definir estratégia de marketing, participar de reuniões, discriminar tipos de produtos, trabalhar em equipe, verificar prazo de entrega dos produtos, analisar potencial de clientes, contornar situações adversas, demonstrar criatividade, prever vendas, participar de treinamento de técnica de venda, definir participação no mercado, explicar formas de pagamento, verificar ficha cadastral do cliente, definir autonomia para negociação, preparar cadastro de novos clientes, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, participar de lançamento de novos produtos, fazer itinerário de visitas, informar ao superior resultados de vendas, enviar brindes ao cliente, demonstrar capacidade de negociação, estabelecer prazos de entrega dos produtos, discriminar tipos de serviços, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, sugerir novos mercados consumidores, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, filtrar informações para melhorar serviços, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, esclarecer dúvidas do pedido, entrevistar novos candidatos, checar irregularidades na entrega dos produtos, explicar objetivos da visita, trabalhar sob pressão, requisitar material de divulgação, requisitar material de consumo, expor produtos em locais definidos pela empresa.