CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve participar de eventos, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, concretizar vendas, divulgar produtos e serviços, planejar visitas e contatos, contatar Áreas internas da empresa, sugerir políticas de vendas, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve apresentar tabelas de preços, demonstrar senso ético, participar de cursos de aperfeiçoamento, encaminhar cliente para cadastro, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar flexibilidade, entrevistar novos candidatos, demonstrar características e benefícios do produto, filtrar informações para melhorar serviços, participar de lançamento de novos produtos, estabelecer prazos de entrega dos produtos, renovar contratos, tirar pedidos de produtos, integrar novos funcionários, tomar decisões, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, prever vendas, convidar clientes para lançamento de produtos, transmitir pedido de venda ao escritório central, explicar objetivos da visita, auxiliar na escolha dos produtos, definir autonomia para negociação, encaminhar documentação do cliente, divulgar ações promocionais aos funcionários, esclarecer dúvidas do pedido, alterar contratos de clientes, demonstrar senso de organização, assessorar os vendedores na venda, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, comunicar as transações realizadas, requisitar material de divulgação, convidar clientes para visitar empresa, elaborar relatórios e estatísticas, contatar clientes, discutir estratégias com o superior, discriminar tipos de produtos, definir estratégia de marketing, agendar horário, sugerir novos mercados consumidores, dar retorno das sugestões ao cliente, expor produtos em locais definidos pela empresa, pesquisar ações dos concorrentes, definir participação no mercado, preencher contrato, visitar cliente pós-venda, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, cumprir cotas de venda do produto, analisar potencial de clientes, treinar novos funcionários, demonstrar criatividade, demonstrar habilidade de comunicação verbal, participar de palestras relacionadas a área, classificar clientes por faturamento, enviar mala direta aos clientes, participar de feiras relacionadas a área, consultar publicações técnicas, checar irregularidades na entrega dos produtos, verificar ficha cadastral do cliente, verificar opiniões do cliente, informar ao superior resultados de vendas, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, preparar cadastro de novos clientes, obter informações de pré-venda, controlar vendas efetuadas, demonstrar capacidade de persuasão, participar de treinamento de técnica de venda, esclarecer dúvidas do contrato, fazer itinerário de visitas, explicar formas de pagamento, requisitar material de consumo, demonstrar resiliência, identificar necessidades do cliente, enviar brindes ao cliente, atender solicitação de clientes, calcular custo do produto, apresentar proposta ao cliente, trabalhar em equipe, verificar prazo de entrega dos produtos, demonstrar capacidade de negociação, contornar situações adversas, receber indicação de futuros clientes, trabalhar sob pressão, visitar área industrial da empresa, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, participar de reuniões, demonstrar capacidade de liderança, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, demonstrar confiança, discriminar tipos de serviços.