CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve sugerir políticas de vendas, divulgar produtos e serviços, contatar Áreas internas da empresa, concretizar vendas, participar de eventos, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve convidar clientes para visitar empresa, discriminar tipos de produtos, auxiliar na escolha dos produtos, definir participação no mercado, checar irregularidades na entrega dos produtos, trabalhar sob pressão, assessorar os vendedores na venda, entrevistar novos candidatos, visitar cliente pós-venda, obter informações de pré-venda, preencher contrato, preparar cadastro de novos clientes, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, trabalhar em equipe, cumprir cotas de venda do produto, explicar formas de pagamento, analisar potencial de clientes, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, demonstrar criatividade, demonstrar características e benefícios do produto, participar de reuniões, sugerir novos mercados consumidores, requisitar material de consumo, enviar mala direta aos clientes, estabelecer prazos de entrega dos produtos, prever vendas, contornar situações adversas, visitar área industrial da empresa, encaminhar documentação do cliente, participar de lançamento de novos produtos, expor produtos em locais definidos pela empresa, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, definir autonomia para negociação, pesquisar ações dos concorrentes, esclarecer dúvidas do contrato, encaminhar cliente para cadastro, informar ao superior resultados de vendas, participar de cursos de aperfeiçoamento, esclarecer dúvidas do pedido, receber indicação de futuros clientes, divulgar ações promocionais aos funcionários, transmitir pedido de venda ao escritório central, identificar necessidades do cliente, discriminar tipos de serviços, demonstrar capacidade de liderança, demonstrar senso ético, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, elaborar relatórios e estatísticas, tomar decisões, alterar contratos de clientes, discutir estratégias com o superior, demonstrar resiliência, treinar novos funcionários, fazer itinerário de visitas, comunicar as transações realizadas, explicar objetivos da visita, participar de treinamento de técnica de venda, agendar horário, convidar clientes para lançamento de produtos, definir estratégia de marketing, demonstrar senso de organização, calcular custo do produto, requisitar material de divulgação, integrar novos funcionários, demonstrar flexibilidade, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, contatar clientes, demonstrar habilidade de comunicação verbal, classificar clientes por faturamento, tirar pedidos de produtos, verificar opiniões do cliente, demonstrar confiança, apresentar proposta ao cliente, atender solicitação de clientes, enviar brindes ao cliente, apresentar tabelas de preços, consultar publicações técnicas, demonstrar capacidade de negociação, controlar vendas efetuadas, verificar ficha cadastral do cliente, verificar prazo de entrega dos produtos, demonstrar capacidade de persuasão, dar retorno das sugestões ao cliente, participar de feiras relacionadas a área, filtrar informações para melhorar serviços, participar de palestras relacionadas a área, renovar contratos.