CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve sugerir políticas de vendas, participar de eventos, contatar Áreas internas da empresa, planejar visitas e contatos, divulgar produtos e serviços, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, concretizar vendas, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve demonstrar capacidade de persuasão, visitar cliente pós-venda, trabalhar em equipe, requisitar material de consumo, esclarecer dúvidas do pedido, contornar situações adversas, definir estratégia de marketing, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar resiliência, estabelecer prazos de entrega dos produtos, transmitir pedido de venda ao escritório central, definir participação no mercado, participar de feiras relacionadas a área, verificar ficha cadastral do cliente, requisitar material de divulgação, demonstrar senso ético, verificar opiniões do cliente, classificar clientes por faturamento, analisar potencial de clientes, preparar cadastro de novos clientes, filtrar informações para melhorar serviços, participar de treinamento de técnica de venda, prever vendas, elaborar relatórios e estatísticas, enviar mala direta aos clientes, apresentar tabelas de preços, controlar vendas efetuadas, receber indicação de futuros clientes, tomar decisões, participar de lançamento de novos produtos, demonstrar criatividade, entrevistar novos candidatos, encaminhar documentação do cliente, participar de palestras relacionadas a área, divulgar ações promocionais aos funcionários, calcular custo do produto, checar irregularidades na entrega dos produtos, comunicar as transações realizadas, identificar necessidades do cliente, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, demonstrar capacidade de negociação, alterar contratos de clientes, renovar contratos, visitar área industrial da empresa, convidar clientes para lançamento de produtos, demonstrar características e benefícios do produto, integrar novos funcionários, contatar clientes, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, demonstrar habilidade de comunicação verbal, demonstrar flexibilidade, preencher contrato, fazer itinerário de visitas, participar de cursos de aperfeiçoamento, discriminar tipos de produtos, tirar pedidos de produtos, demonstrar capacidade de liderança, informar ao superior resultados de vendas, enviar brindes ao cliente, demonstrar senso de organização, definir autonomia para negociação, participar de reuniões, discriminar tipos de serviços, obter informações de pré-venda, dar retorno das sugestões ao cliente, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, cumprir cotas de venda do produto, treinar novos funcionários, assessorar os vendedores na venda, esclarecer dúvidas do contrato, apresentar proposta ao cliente, expor produtos em locais definidos pela empresa, encaminhar cliente para cadastro, auxiliar na escolha dos produtos, agendar horário, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, atender solicitação de clientes, convidar clientes para visitar empresa, demonstrar confiança, sugerir novos mercados consumidores, explicar objetivos da visita, pesquisar ações dos concorrentes, verificar prazo de entrega dos produtos, trabalhar sob pressão, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, explicar formas de pagamento, consultar publicações técnicas, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, discutir estratégias com o superior.