CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve planejar visitas e contatos, concretizar vendas, sugerir políticas de vendas, demonstrar competências pessoais, contatar Áreas internas da empresa, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, participar de eventos, divulgar produtos e serviços.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve estabelecer prazos de entrega dos produtos, demonstrar características e benefícios do produto, checar irregularidades na entrega dos produtos, comunicar as transações realizadas, apresentar tabelas de preços, participar de reuniões, verificar prazo de entrega dos produtos, verificar opiniões do cliente, integrar novos funcionários, consultar publicações técnicas, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, trabalhar em equipe, renovar contratos, visitar cliente pós-venda, encaminhar cliente para cadastro, encaminhar documentação do cliente, esclarecer dúvidas do contrato, demonstrar capacidade de liderança, definir estratégia de marketing, definir participação no mercado, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, discriminar tipos de serviços, participar de feiras relacionadas a área, demonstrar senso ético, informar ao superior resultados de vendas, demonstrar capacidade de persuasão, dar retorno das sugestões ao cliente, demonstrar habilidade de comunicação verbal, discriminar tipos de produtos, identificar necessidades do cliente, explicar objetivos da visita, convidar clientes para visitar empresa, demonstrar flexibilidade, demonstrar resiliência, entrevistar novos candidatos, divulgar ações promocionais aos funcionários, apresentar proposta ao cliente, contornar situações adversas, pesquisar ações dos concorrentes, participar de treinamento de técnica de venda, explicar formas de pagamento, verificar ficha cadastral do cliente, enviar brindes ao cliente, calcular custo do produto, prever vendas, elaborar relatórios e estatísticas, assessorar os vendedores na venda, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, filtrar informações para melhorar serviços, expor produtos em locais definidos pela empresa, analisar potencial de clientes, sugerir novos mercados consumidores, participar de lançamento de novos produtos, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar confiança, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, participar de cursos de aperfeiçoamento, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, visitar área industrial da empresa, tomar decisões, demonstrar capacidade de negociação, tirar pedidos de produtos, definir autonomia para negociação, esclarecer dúvidas do pedido, auxiliar na escolha dos produtos, discutir estratégias com o superior, preparar cadastro de novos clientes, contatar clientes, transmitir pedido de venda ao escritório central, requisitar material de divulgação, agendar horário, cumprir cotas de venda do produto, preencher contrato, demonstrar criatividade, participar de palestras relacionadas a área, atender solicitação de clientes, treinar novos funcionários, convidar clientes para lançamento de produtos, obter informações de pré-venda, alterar contratos de clientes, demonstrar senso de organização, requisitar material de consumo, controlar vendas efetuadas, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, trabalhar sob pressão, classificar clientes por faturamento, receber indicação de futuros clientes, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, enviar mala direta aos clientes, fazer itinerário de visitas.