CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas
O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.
Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20
- Técnicos de nível médio.
- Especialistas em promoção de produtos e vendas.
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.
O que faz um Agente de vendas de serviços
O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.
Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.
Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.
Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).
Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.
Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.
Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.
Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.
Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.
Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.
Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.
Funções do cargo
O funcionário CBO 3541-20 deve sugerir políticas de vendas, contatar Áreas internas da empresa, demonstrar competências pessoais, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, participar de eventos, concretizar vendas, planejar visitas e contatos, divulgar produtos e serviços.
Condições de trabalho dessas profissões
Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.
Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20
Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve demonstrar capacidade de negociação, participar de lançamento de novos produtos, apresentar tabelas de preços, verificar ficha cadastral do cliente, participar de reuniões, verificar prazo de entrega dos produtos, definir participação no mercado, trabalhar em equipe, encaminhar cliente para cadastro, demonstrar características e benefícios do produto, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, participar de cursos de aperfeiçoamento, apresentar proposta ao cliente, definir estratégia de marketing, visitar área industrial da empresa, demonstrar confiança, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, discriminar tipos de produtos, classificar clientes por faturamento, atender solicitação de clientes, dar retorno das sugestões ao cliente, verificar opiniões do cliente, divulgar ações promocionais aos funcionários, esclarecer dúvidas do pedido, analisar potencial de clientes, esclarecer dúvidas do contrato, enviar mala direta aos clientes, agendar horário, pesquisar ações dos concorrentes, participar de palestras relacionadas a área, demonstrar senso ético, filtrar informações para melhorar serviços, alterar contratos de clientes, assessorar os vendedores na venda, cumprir cotas de venda do produto, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar senso de organização, trabalhar sob pressão, integrar novos funcionários, visitar cliente pós-venda, convidar clientes para visitar empresa, calcular custo do produto, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, sugerir novos mercados consumidores, requisitar material de divulgação, demonstrar capacidade de liderança, demonstrar habilidade de comunicação verbal, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, consultar publicações técnicas, requisitar material de consumo, checar irregularidades na entrega dos produtos, demonstrar resiliência, preencher contrato, entrevistar novos candidatos, fazer itinerário de visitas, treinar novos funcionários, tomar decisões, demonstrar criatividade, discriminar tipos de serviços, demonstrar flexibilidade, obter informações de pré-venda, receber indicação de futuros clientes, elaborar relatórios e estatísticas, discutir estratégias com o superior, prever vendas, tirar pedidos de produtos, contornar situações adversas, convidar clientes para lançamento de produtos, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, encaminhar documentação do cliente, auxiliar na escolha dos produtos, preparar cadastro de novos clientes, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, renovar contratos, estabelecer prazos de entrega dos produtos, contatar clientes, enviar brindes ao cliente, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, explicar formas de pagamento, transmitir pedido de venda ao escritório central, comunicar as transações realizadas, informar ao superior resultados de vendas, participar de treinamento de técnica de venda, explicar objetivos da visita, participar de feiras relacionadas a área, controlar vendas efetuadas, identificar necessidades do cliente, definir autonomia para negociação, expor produtos em locais definidos pela empresa.
