CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas
O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.
Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20
- Técnicos de nível médio.
- Especialistas em promoção de produtos e vendas.
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.
O que faz um Agente de vendas de serviços
O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.
Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.
Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.
Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).
Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.
Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.
Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.
Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.
Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.
Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.
Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.
Funções do cargo
O funcionário CBO 3541-20 deve concretizar vendas, sugerir políticas de vendas, planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais, divulgar produtos e serviços, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, contatar Áreas internas da empresa, participar de eventos.
Condições de trabalho dessas profissões
Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.
Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20
Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve agendar horário, discutir estratégias com o superior, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, auxiliar na escolha dos produtos, demonstrar habilidade de comunicação verbal, preparar cadastro de novos clientes, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, trabalhar sob pressão, demonstrar características e benefícios do produto, participar de cursos de aperfeiçoamento, requisitar material de divulgação, tirar pedidos de produtos, comunicar as transações realizadas, convidar clientes para visitar empresa, definir autonomia para negociação, pesquisar ações dos concorrentes, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, participar de palestras relacionadas a área, cumprir cotas de venda do produto, convidar clientes para lançamento de produtos, expor produtos em locais definidos pela empresa, tomar decisões, elaborar relatórios e estatísticas, explicar formas de pagamento, identificar necessidades do cliente, contatar clientes, enviar mala direta aos clientes, demonstrar confiança, demonstrar capacidade de persuasão, definir participação no mercado, integrar novos funcionários, informar ao superior resultados de vendas, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, verificar prazo de entrega dos produtos, participar de lançamento de novos produtos, demonstrar senso de organização, demonstrar resiliência, contornar situações adversas, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, alterar contratos de clientes, calcular custo do produto, renovar contratos, encaminhar documentação do cliente, demonstrar capacidade de negociação, analisar potencial de clientes, discriminar tipos de serviços, trabalhar em equipe, enviar brindes ao cliente, atender solicitação de clientes, participar de reuniões, entrevistar novos candidatos, verificar opiniões do cliente, transmitir pedido de venda ao escritório central, visitar cliente pós-venda, checar irregularidades na entrega dos produtos, apresentar tabelas de preços, controlar vendas efetuadas, apresentar proposta ao cliente, classificar clientes por faturamento, verificar ficha cadastral do cliente, preencher contrato, participar de treinamento de técnica de venda, esclarecer dúvidas do contrato, dar retorno das sugestões ao cliente, participar de feiras relacionadas a área, encaminhar cliente para cadastro, receber indicação de futuros clientes, divulgar ações promocionais aos funcionários, definir estratégia de marketing, sugerir novos mercados consumidores, estabelecer prazos de entrega dos produtos, demonstrar capacidade de liderança, esclarecer dúvidas do pedido, treinar novos funcionários, prever vendas, visitar área industrial da empresa, demonstrar criatividade, obter informações de pré-venda, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, consultar publicações técnicas, assessorar os vendedores na venda, filtrar informações para melhorar serviços, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, demonstrar flexibilidade, explicar objetivos da visita, demonstrar senso ético, requisitar material de consumo, fazer itinerário de visitas, discriminar tipos de produtos.
