CBO 3541-40 - Técnico em atendimento e vendas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente.

Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos.

Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-40 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Técnico em atendimento e vendas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-40 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-40

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Técnico em atendimento e vendas

O Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 analisa o comportamento do mercado consumidor, participando do desenvolvimento de estudos mercadológicos Estuda o cliente potencial da empresa, analisando seu perfil e suas expectativas, visando ao estabelecimento de possíveis estratégias de fidelização.

Avalia qual estratégia de marketing é mais adequada para cada tipo de cliente.

Analisa vantagens e desvantagens no uso de comércio eletrônico (e-commerce), dependendo do tipo de cliente Pesquisa ações dos concorrentes, para analisar o que é oferecido aos clientes.

Providencia o cadastramento de clientes potenciais e efetivos, atualizando os dados sempre que necessário Pode usar cadastro de clientes centralizado da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM).

Contata clientes, usando estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras) e/ou realizando visitas.

Comunica-se com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas e analisando seu potencial de compras Divulga produtos e serviços aos clientes, apresentando características e benefícios do produto ou serviço, esclarecendo dados técnicos, informando preços e detalhando formas de pagamento.

Pode fornecer amostras e convidar clientes para visitar a empresa.

Concretiza vendas presencialmente, por telefone ou por meios digitais, de acordo com as características dos clientes Acompanha o cliente após a venda – inclusive por meio de visita – para sanar suas dúvidas, providenciar apoio técnico e verificar suas opiniões e suas sugestões Analisa reclamações e insatisfações, para propor melhorias no processo de vendas.

Elabora relatórios e estatísticas sobre atendimento ao cliente e sobre o processo de vendas Presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias no atendimento ao cliente e no processo de vendas.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-40 deve participar de eventos, concretizar vendas, sugerir políticas de vendas, planejar visitas e contatos, contatar Áreas internas da empresa, demonstrar competências pessoais, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, divulgar produtos e serviços.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-40

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40

Um Técnico em atendimento e vendas (ou sinônimo) deve apresentar tabelas de preços, receber pagamento do produto, implantar contratos de serviços, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, verificar prazo de entrega dos produtos, definir participação no mercado, participar de feiras relacionadas a área, explicar formas de pagamento, visitar cliente pós-venda, fornecer amostras, demonstrar senso de organização, participar de palestras relacionadas a área, atender solicitação de clientes, participar de treinamento de técnica de venda, discutir estratégias com o superior, expor produtos em locais definidos pela empresa, entrevistar novos candidatos, prever vendas, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, demonstrar capacidade de persuasão, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, discriminar tipos de serviços, transmitir pedido de venda ao escritório central, emitir recibo de venda, participar de cursos de aperfeiçoamento, demonstrar criatividade, receber indicação de futuros clientes, comunicar as transações realizadas, esclarecer dúvidas do contrato, apresentar proposta ao cliente, definir estratégia de marketing, verificar opiniões do cliente, obter informações de pré-venda, demonstrar capacidade de liderança, contatar clientes, analisar potencial de clientes, dar retorno das sugestões ao cliente, demonstrar senso ético, trabalhar em equipe, participar de lançamento de novos produtos, demonstrar habilidade de comunicação verbal, trabalhar sob pressão, visitar área industrial da empresa, filtrar informações para melhorar serviços, esclarecer dúvidas do pedido, calcular custo do produto, convidar clientes para visitar empresa, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, controlar vendas efetuadas, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar confiança, pesquisar ações dos concorrentes, preparar cadastro de novos clientes, verificar ficha cadastral do cliente, contornar situações adversas, cumprir cotas de venda do produto, tirar pedidos de produtos, demonstrar resiliência, encaminhar documentação do cliente, requisitar material de consumo, consultar publicações técnicas, estabelecer prazos de entrega dos produtos, classificar clientes por faturamento, elaborar relatórios e estatísticas, discriminar tipos de produtos, integrar novos funcionários, preencher contrato, sugerir novos mercados consumidores, participar de reuniões, explicar objetivos da visita, alterar contratos de clientes, informar ao superior resultados de vendas, enviar mala direta aos clientes, demonstrar capacidade de negociação, requisitar material de divulgação, identificar necessidades do cliente, fazer itinerário de visitas, demonstrar flexibilidade, demonstrar características e benefícios do produto, treinar novos funcionários, definir autonomia para negociação, encaminhar cliente para cadastro, tomar decisões, agendar horário, renovar contratos.