CBO 3541-40 - Técnico em atendimento e vendas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente.

Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos.

Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-40 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Técnico em atendimento e vendas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-40 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-40

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Técnico em atendimento e vendas

O Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 analisa o comportamento do mercado consumidor, participando do desenvolvimento de estudos mercadológicos Estuda o cliente potencial da empresa, analisando seu perfil e suas expectativas, visando ao estabelecimento de possíveis estratégias de fidelização.

Avalia qual estratégia de marketing é mais adequada para cada tipo de cliente.

Analisa vantagens e desvantagens no uso de comércio eletrônico (e-commerce), dependendo do tipo de cliente Pesquisa ações dos concorrentes, para analisar o que é oferecido aos clientes.

Providencia o cadastramento de clientes potenciais e efetivos, atualizando os dados sempre que necessário Pode usar cadastro de clientes centralizado da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM).

Contata clientes, usando estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras) e/ou realizando visitas.

Comunica-se com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas e analisando seu potencial de compras Divulga produtos e serviços aos clientes, apresentando características e benefícios do produto ou serviço, esclarecendo dados técnicos, informando preços e detalhando formas de pagamento.

Pode fornecer amostras e convidar clientes para visitar a empresa.

Concretiza vendas presencialmente, por telefone ou por meios digitais, de acordo com as características dos clientes Acompanha o cliente após a venda – inclusive por meio de visita – para sanar suas dúvidas, providenciar apoio técnico e verificar suas opiniões e suas sugestões Analisa reclamações e insatisfações, para propor melhorias no processo de vendas.

Elabora relatórios e estatísticas sobre atendimento ao cliente e sobre o processo de vendas Presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias no atendimento ao cliente e no processo de vendas.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-40 deve sugerir políticas de vendas, participar de eventos, planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, concretizar vendas, divulgar produtos e serviços, contatar Áreas internas da empresa.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-40

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40

Um Técnico em atendimento e vendas (ou sinônimo) deve demonstrar criatividade, definir participação no mercado, verificar ficha cadastral do cliente, entrevistar novos candidatos, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, apresentar tabelas de preços, implantar contratos de serviços, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, dar retorno das sugestões ao cliente, preparar cadastro de novos clientes, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, demonstrar capacidade de liderança, demonstrar capacidade de negociação, demonstrar flexibilidade, demonstrar habilidade de comunicação verbal, sugerir novos mercados consumidores, demonstrar características e benefícios do produto, contatar clientes, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, esclarecer dúvidas do pedido, fornecer amostras, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, discriminar tipos de serviços, participar de feiras relacionadas a área, alterar contratos de clientes, renovar contratos, preencher contrato, definir autonomia para negociação, informar ao superior resultados de vendas, expor produtos em locais definidos pela empresa, receber pagamento do produto, contornar situações adversas, definir estratégia de marketing, requisitar material de consumo, emitir recibo de venda, atender solicitação de clientes, enviar mala direta aos clientes, convidar clientes para visitar empresa, demonstrar resiliência, demonstrar capacidade de persuasão, calcular custo do produto, comunicar as transações realizadas, visitar área industrial da empresa, transmitir pedido de venda ao escritório central, explicar formas de pagamento, visitar cliente pós-venda, explicar objetivos da visita, integrar novos funcionários, filtrar informações para melhorar serviços, trabalhar sob pressão, treinar novos funcionários, identificar necessidades do cliente, encaminhar documentação do cliente, apresentar proposta ao cliente, agendar horário, consultar publicações técnicas, participar de palestras relacionadas a área, demonstrar senso ético, trabalhar em equipe, analisar potencial de clientes, estabelecer prazos de entrega dos produtos, participar de treinamento de técnica de venda, elaborar relatórios e estatísticas, verificar opiniões do cliente, verificar prazo de entrega dos produtos, classificar clientes por faturamento, encaminhar cliente para cadastro, discriminar tipos de produtos, controlar vendas efetuadas, receber indicação de futuros clientes, demonstrar senso de organização, discutir estratégias com o superior, prever vendas, fazer itinerário de visitas, participar de cursos de aperfeiçoamento, requisitar material de divulgação, demonstrar confiança, esclarecer dúvidas do contrato, participar de reuniões, participar de lançamento de novos produtos, cumprir cotas de venda do produto, tirar pedidos de produtos, tomar decisões, obter informações de pré-venda, pesquisar ações dos concorrentes.