CBO 3548-10 - Operador de turismo - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos técnicos em serviços de turismo e organização de eventos

O profissional no cargo de Operador de turismo CBO 3548-10 opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos Assiste o cliente - ou grupo de clientes - esclarecendo dúvidas, prestando informações e intermediando sua relação com empresas e prestadores de serviços turísticos.

Elabora conteúdo promocional Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3548-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de técnicos em serviços de turismo e organização de eventos que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de turismo, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos CBO 3548-10 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3548-10

• Técnicos de nível médio.
• • Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Operador de turismo

O Operador de turismo CBO 3548-10 pesquisa destinos e oportunidades turísticas, conforme solicitação e necessidades de diferentes perfis de clientes ou grupos de clientes, atuando de forma autônoma ou vinculado a diferentes tipos de agências de turismo Opera sistemas de busca e reserva de destinos, roteiros e itinerários, atrativos e oportunidades turísticas.

Busca, também, empresas para prestação de serviços, tais como hospedagem, alimentação e espaços para visitação.

Pode realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos Comercializa produtos e serviços turísticos nacionais e internacionais.

Pode vender pacotes de agências de turismo ou contratar diretamente prestadores de serviços – como fornecedores de transporte, hospedagem e alimentação -, calculando custo e preços Pode preparar documentos para formalização de contratos.

Pode realizar cancelamento de produtos turísticos e traslados.

Orienta turista ou grupo sobre normas e legislações existentes nos países ou regiões dos roteiros ou itinerários, bem como regras dos locais e dos serviços utilizados, informando-os com clareza e objetividade Esclarece dúvidas sobre a necessidade de vistos e documentações, assim como fornece outras informações referentes às especificidades das experiências turísticas.

Presta assistência no embarque.

Atua na intermediação entre turistas, empresas e prestadores de serviços turísticos, assistindo o cliente - ou grupo de clientes - na solução de eventuais intercorrências durante a viagem ou experiência turística Verifica satisfação dos clientes, no final do roteiro Interage com empresas da cadeia produtiva do turismo de diferentes áreas - como financeira, administrativa e vendas -, com guias turísticos e com fornecedores.

Elabora conteúdo promocional e utiliza recursos tecnológicos para divulgação de atrativos e destinos turísticos Mantém e atualiza cadastro de público-alvo, em sistema informatizado.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3548-10 deve promover serviços turísticos, demonstrar competências pessoais, contratar fornecedores de serviços, vender serviços turísticos, auxiliar no planejamento das atividades de turismo, coordenar realização de eventos, montar pacotes de turismo, comunicar-se, reservar serviços turísticos, organizar eventos, planejar eventos.

Condições de trabalho dessas profissões

Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3548-10

O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.

Atividades exercidas por um Operador de turismo CBO 3548-10

Um Operador de turismo (ou sinônimo) deve verificar qualidade do serviço prestado, realizar pesquisas, elaborar roteiros personalizados e para grupos, programar o pré-pagamento para datas especiais, contratar fornecedores de serviços receptivos, captar cadastro de público alvo, orientar cliente e/ou autoridade sobre documentação de viagem, identificar necessidades do cliente/autoridade, contratar hospedagem, contratar serviços de transporte, preparar documentos para formalização de contratos, elaborar cronograma, providenciar reserva de serviços, demonstrar persuasão, coordenar equipes executivas - equipes de recepção, demonstrar fluência verbal, identificar atrativos turísticos para desenvolvimento de pacotes turísticos, contratar serviços de apoio de eventos, buscar patrocínios e apoios, participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos, controlar prazos de reservas, prestar assistência no embarque ou desembarque, sugerir nichos de mercado, contratar guias de turismo, levantar dados primários e secundários para projetos de pesquisas de turismo, elaborar relatórios, montar planos de metas, coordenar fornecedores, demonstrar capacidade de liderança, demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas, realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos, definir cronogramas e atividades de pacotes turísticos, contratar atrações artísticas e culturais, demonstrar capacidade de atuação - physique de role, encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados, montar tarifários, participar de workshop e encontros técnicos, calcular custo de pacotes, participar de viagens de familiarização de produtos turísticos, elaborar material promocional, divulgar produtos e serviços, demonstrar capacidade de organização, demonstrar iniciativa, liberar ordem de pagamento do serviço prestado, acompanhar planos de metas, verificar satisfação do cliente - pós venda, contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio, transmitir segurança e confiança, intermediar interesses, prestar orientação técnica.