CBO 4201-05 - Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.

Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.

Analisa e implementa rotinas administrativas.

Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra conflitos entre funcionários e clientes.

Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.

Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-05 deve demonstrar competências pessoais, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-05

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05

Um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (ou sinônimo) deve promover reuniões, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, conferir numerário e produtos do caixa, propor desligamentos de funcionários, tabular dados, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, analisar relatórios, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com empatia, monitorar atendimento telefônico, atuar com dinamismo, conferir faturas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, aplicar penalidades aos funcionários, manter-se atualizado, emitir relatórios de controle e desempenho, esclarecer dúvidas dos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, justificar diferenças de caixa, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, selecionar pessoal, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários, rever rotinas de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho dos funcionários, dimensionar equipe de trabalho, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, definir rotinas de trabalho, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, verificar consistência de dados coletados, definir recursos de trabalho, elaborar escalas de trabalho, propor fechamento de contratos, demonstrar atitude pró-ativa, administrar conflitos entre funcionários e clientes, definir preço de vendas de produtos, agir com ética e atitude profissional, agir com desenvoltura, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, prestar informações ao público e informantes, reconhecer diferenças pessoais, identificar prioridades, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, promover rodízio de funções, identificar falhas do processo de trabalho, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, elaborar cronograma de trabalho, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, orçar custos, propor novos serviços aos clientes, definir perfil para cargos, controlar utilização de máquinas de franquias postais, treinar novos funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, propor admissões de funcionários, agir com criatividade, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, orientar trabalho dos empregados, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, reenquadrar funcionários em outra função, verificar necessidades de novos equipamentos, criar relacionamento interpessoal, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, agir com flexibilidade, controlar ligações telefônicas, inventariar móveis, equipamentos e produtos, expressar-se com fluência verbal, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, liderar equipe, propor promoções de funcionários, elaborar programação de férias, promover atendimento personalizado ao cliente, administrar banco de dados e listagens, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, estimar volume de trabalho, controlar as emoções, propor reciclagem de funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços.