CBO 4201-10 - Supervisor de cobrança - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de cobrança CBO 4201-10 supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos.

Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de cobrança, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-10 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de cobrança

O Supervisor de cobrança CBO 4201-10 planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma, propondo alternativas de maximização de resultados e definindo estratégias para cumprimentos de metas e prazos Analisa e implementa rotinas administrativas da área, supre materiais e equipamentos para execução dos serviços e propõe ações de melhoria em processos.

Analisa informações socioeconômicas de clientes, identificando suas necessidades e definindo a melhor técnica para sua abordagem.

Controla atividades de cobrança, conferindo numerário e documentos como faturas, duplicatas, cadastros e recibos Analisa relatório de indicadores e negocia taxas de juros.

Monitora as cobranças bancárias e a emissão de borderôs Acompanha a realização de cobranças de títulos em carteira, planejando recebimentos.

Analisa índices de inadimplência e estabelece parâmetros e alçadas para negociação com clientes.

Monitora a cobrança de títulos vencidos, a negociação de pagamentos com devedores e a proposta de acordos Verifica o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobranças terceirizadas.

Pode bloquear prestação de serviços por inadimplência do cliente.

Supervisiona a execução dos serviços, administrando conflitos entre funcionários e clientes, distribuindo carga de trabalho, delegando funções e orientando a execução de tarefas Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, examinando o atendimento prestado ao cliente, identificando falhas no processo de trabalho e analisando o funcionamento de sistemas e equipamentos Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões e selecionando pessoal.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Define escalas, jornadas e cronogramas de trabalho Remaneja pessoal de acordo com aptidões e desempenho laboral.

Propõe promoções, penalidades e desligamento de pessoal Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações .

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-10 deve atender público e informantes, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-10

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de cobrança CBO 4201-10

Um Supervisor de cobrança (ou sinônimo) deve supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, propor penalidades aos funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com empatia, orientar trabalho dos empregados, selecionar pessoal, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, atuar com dinamismo, manter-se atualizado, demonstrar atitude pró-ativa, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, elaborar programação de férias, encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos, agir com flexibilidade, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, reenquadrar funcionários em outra função, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, esclarecer dúvidas dos funcionários, agir com ética e atitude profissional, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, conferir faturas, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com criatividade, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, elaborar escalas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, criar relacionamento interpessoal, rever rotinas de trabalho, analisar relatórios, expressar-se com fluência verbal, justificar diferenças de caixa, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, prestar informações ao público e informantes, definir recursos de trabalho, administrar banco de dados e listagens, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, negociar pagamentos com devedores, propor desligamentos de funcionários, propor reciclagem de funcionários, promover rodízio de funções, reconhecer diferenças pessoais, estimar volume de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor admissões de funcionários, dimensionar equipe de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, treinar novos funcionários, liderar equipe, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor promoções de funcionários, promover reuniões, verificar necessidades de novos equipamentos, identificar falhas do processo de trabalho, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor novos serviços aos clientes, promover atendimento personalizado ao cliente, controlar ligações telefônicas, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, definir perfil para cargos, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, conferir numerário e produtos do caixa, verificar consistência de dados coletados, emitir relatórios de controle e desempenho, aplicar penalidades aos funcionários, controlar as emoções, relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho dos funcionários, identificar prioridades, definir rotinas de trabalho, monitorar atendimento telefônico, agir com desenvoltura.