CBO 4201-10 - Supervisor de cobrança - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de cobrança CBO 4201-10 supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos.

Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de cobrança, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-10 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de cobrança

O Supervisor de cobrança CBO 4201-10 planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma, propondo alternativas de maximização de resultados e definindo estratégias para cumprimentos de metas e prazos Analisa e implementa rotinas administrativas da área, supre materiais e equipamentos para execução dos serviços e propõe ações de melhoria em processos.

Analisa informações socioeconômicas de clientes, identificando suas necessidades e definindo a melhor técnica para sua abordagem.

Controla atividades de cobrança, conferindo numerário e documentos como faturas, duplicatas, cadastros e recibos Analisa relatório de indicadores e negocia taxas de juros.

Monitora as cobranças bancárias e a emissão de borderôs Acompanha a realização de cobranças de títulos em carteira, planejando recebimentos.

Analisa índices de inadimplência e estabelece parâmetros e alçadas para negociação com clientes.

Monitora a cobrança de títulos vencidos, a negociação de pagamentos com devedores e a proposta de acordos Verifica o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobranças terceirizadas.

Pode bloquear prestação de serviços por inadimplência do cliente.

Supervisiona a execução dos serviços, administrando conflitos entre funcionários e clientes, distribuindo carga de trabalho, delegando funções e orientando a execução de tarefas Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, examinando o atendimento prestado ao cliente, identificando falhas no processo de trabalho e analisando o funcionamento de sistemas e equipamentos Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões e selecionando pessoal.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Define escalas, jornadas e cronogramas de trabalho Remaneja pessoal de acordo com aptidões e desempenho laboral.

Propõe promoções, penalidades e desligamento de pessoal Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações .

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-10 deve planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes, administrar pessoal.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-10

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de cobrança CBO 4201-10

Um Supervisor de cobrança (ou sinônimo) deve bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, monitorar atendimento telefônico, rever rotinas de trabalho, conferir faturas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, intermediar conflitos entre áreas internas, identificar prioridades, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, promover rodízio de funções, propor novos serviços aos clientes, encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos, emitir relatórios de controle e desempenho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, reenquadrar funcionários em outra função, agir com criatividade, administrar banco de dados e listagens, aplicar penalidades aos funcionários, propor admissões de funcionários, negociar pagamentos com devedores, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, treinar novos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com desenvoltura, analisar relatórios, controlar as emoções, relatar necessidades de clientes e não clientes, criar relacionamento interpessoal, controlar ligações telefônicas, expressar-se com fluência verbal, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor promoções de funcionários, elaborar escalas de trabalho, atuar com dinamismo, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, elaborar programação de férias, avaliar desempenho dos funcionários, definir recursos de trabalho, verificar consistência de dados coletados, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor desligamentos de funcionários, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, manter-se atualizado, propor penalidades aos funcionários, dimensionar equipe de trabalho, promover reuniões, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, elaborar cronograma de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, selecionar pessoal, identificar falhas do processo de trabalho, relatar falhas do processo de trabalho, liderar equipe, agir com ética e atitude profissional, esclarecer dúvidas dos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, reconhecer diferenças pessoais, estimar volume de trabalho, conferir numerário e produtos do caixa, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, definir perfil para cargos, definir rotinas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, orientar trabalho dos empregados, administrar conflitos entre funcionários e clientes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, agir com empatia, prestar informações ao público e informantes, agir com flexibilidade, justificar diferenças de caixa, propor reciclagem de funcionários, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos.