CBO 4201-15 - Supervisor de coletadores de apostas e de jogos - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de coletadores de apostas e de jogos CBO 4201-15 supervisiona rotinas executadas por coletadores de apostas e jogos Planeja o trabalho da equipe, controla o recebimento e a cobrança de apostas e jogos, acompanha o pagamento de prêmios e monitora o atendimento prestado ao cliente.

Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas Administra pessoal e promove programas de aperfeiçoamento e de atualização profissional para a equipe Cumpre legislação, normas regulamentadoras do sistema bancário e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de coletadores de apostas e de jogos, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-15 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-15

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de coletadores de apostas e de jogos

O Supervisor de coletadores de apostas e de jogos CBO 4201-15 planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma de trabalho, definindo estratégias para cumprimento de metas e prazos, analisando e implementando rotinas administrativas, propondo ações de melhoria em processos, dimensionando equipe de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Controla as atividades de coleta de apostas e de jogos, acompanhando a orientação prestada aos clientes quanto às opções oferecidas, observando o recebimento de pagamento e monitorando o lançamento em sistema.

Controla o pagamento de prêmios.

Administra o fluxo de valores recebidos e pagos Presta informações ao público sobre apostas ou venda de bilhetes em meio virtual.

Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas, tais como pagamento de contas de água, luz e telefone, de tributos e de boletos Examina os relatórios impressos.

Confere a prestação de contas, feita de acordo com as normas da Caixa Econômica Federal e do sistema bancário.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços Avalia a qualidade dos serviços prestados, examinando o atendimento prestado ao cliente, observando a agilidade na venda de apostas nos dias de maior movimento, analisando a flexibilidade do pessoal para realização de apostas e de serviços bancários, verificando o funcionamento dos sistemas informatizados.

Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência, definindo escalas e jornadas de trabalho.

Administra conflitos entre funcionários Manifesta reconhecimento pelo desempenho da equipe Propõe promoções e desligamentos.

Avalia o desempenho da equipe de trabalho, levanta a necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional e de atualização em novas tecnologias.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-15 deve planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-15

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de coletadores de apostas e de jogos CBO 4201-15

Um Supervisor de coletadores de apostas e de jogos (ou sinônimo) deve promover reuniões, reenquadrar funcionários em outra função, treinar novos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, propor promoções de funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, selecionar pessoal, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, aplicar penalidades aos funcionários, liderar equipe, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, orientar trabalho dos empregados, receber informações para cadastramento de apostadores, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor fechamento de contratos, emitir relatórios de controle e desempenho, dimensionar equipe de trabalho, criar relacionamento interpessoal, agir com empatia, recolher numerário dos guichês, agir com criatividade, promover atendimento personalizado ao cliente, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, prestar informações ao público e informantes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, manter-se atualizado, atuar com dinamismo, demonstrar atitude pró-ativa, monitorar atendimento telefônico, controlar ligações telefônicas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, reconhecer diferenças pessoais, propor admissões de funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, agir com desenvoltura, justificar diferenças de caixa, promover rodízio de funções, propor desligamentos de funcionários, propor limites de crédito para os apostadores, conferir numerário e produtos do caixa, definir recursos de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, administrar conflitos entre funcionários, definir rotinas de trabalho, expressar-se com fluência verbal, controlar as emoções, relatar falhas do processo de trabalho, tabular dados, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, identificar falhas do processo de trabalho, estimar volume de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir perfil para cargos, agir com flexibilidade, administrar banco de dados e listagens, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, intermediar conflitos entre áreas internas, rever rotinas de trabalho, analisar relatórios, elaborar programação de férias, avaliar desempenho dos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, agir com ética e atitude profissional, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, elaborar escalas de trabalho, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, elaborar cronograma de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, propor novos serviços aos clientes, propor reciclagem de funcionários, identificar prioridades, propor penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, verificar consistência de dados coletados, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.