CBO 4201-20 - Supervisor de entrevistadores e recenseadores - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de entrevistadores e recenseadores CBO 4201-20 supervisiona rotina de entrevistadores e recenseadores, planejando a execução do trabalho, controlando a realização da coleta de dados e acompanhando o cumprimento das metas e dos prazos estabelecidos Verifica a consistência das informações coletadas.

Administra pessoal e promove treinamento dos entrevistadores e dos recenseadores Cumpre legislação, procedimentos de pesquisa, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de entrevistadores e recenseadores, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de entrevistadores e recenseadores

O Supervisor de entrevistadores e recenseadores CBO 4201-20 planeja as atividades de levantamento de dados, estabelecendo prioridades, dimensionando a quantidade necessária de entrevistadores ou recenseadores, reconhecendo a área geográfica onde se realizará o trabalho, aplicando pré-teste do instrumento de pesquisa, definindo cronograma, calculando orçamento e suprindo materiais e equipamentos para a execução dos serviços Verifica a necessidade de disponibilizar novos equipamentos - como computadores de mão -, para levantamento de dados.

Controla a realização da coleta de dados pela equipe, providenciando divulgação da pesquisa aos informantes, dimensionando volume de trabalho para cada integrante da equipe, emitindo relatórios de controle e desempenho.

Pode providenciar substituição de entrevistado Supervisiona a execução do trabalho, orientando a equipe em relação aos procedimentos a serem adotados, administrando conflitos entre entrevistador ou recenseador e informante, acompanhando o cumprimento das metas e dos prazos estabelecidos.

Verifica a consistência dos dados coletados, realizando tabulação e crítica inicial dos dados e decidindo se precisará ser feita complementação da coleta junto ao informante Pode digitalizar os instrumentos de pesquisa preenchidos.

Pode integrar a equipe técnica responsável pela pesquisa, participando também de outras fases, tais como definição de objetivos, elaboração do instrumento de coleta de dados, análise e interpretação dos dados e apresentação dos resultados.

Administra pessoal, propondo contratação e realizando seleção de entrevistadores e recenseadores Confere se cada entrevistador ou recenseador está no local da coleta de dados, no dia e no horário agendado.

Solicita e confere pagamentos de entrevistadores e recenseadores.

Promove treinamento dos entrevistadores e recenseadores para realização da pesquisa Realiza reuniões com entrevistados e recenseadores para prestar informações, dar esclarecimentos e dirimir dúvidas.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-20 deve avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-20

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de entrevistadores e recenseadores CBO 4201-20

Um Supervisor de entrevistadores e recenseadores (ou sinônimo) deve liderar equipe, inventariar móveis, equipamentos e produtos, prestar informações ao público e informantes, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, elaborar programação de férias, atuar com dinamismo, orçar custos, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa, intermediar conflitos entre áreas internas, definir perfil para cargos, controlar ligações telefônicas, propor penalidades aos funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, controlar movimentação de questionários, relatar falhas do processo de trabalho, agir com ética e atitude profissional, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, verificar consistência de dados coletados, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, promover reuniões, definir rotinas de trabalho, propor reciclagem de funcionários, administrar banco de dados e listagens, selecionar pessoal, reenquadrar funcionários em outra função, identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, identificar prioridades, agir com flexibilidade, providenciar substituição de insumos pesquisados, promover atendimento personalizado ao cliente, propor desligamentos de funcionários, controlar as emoções, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, emitir relatórios de controle e desempenho, conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores, avaliar desempenho dos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, elaborar escalas de trabalho, reconhecer diferenças pessoais, rever rotinas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa, estimar volume de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com empatia, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor admissões de funcionários, orientar trabalho dos empregados, promover rodízio de funções, solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores, expressar-se com fluência verbal, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, dimensionar equipe de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, analisar relatórios, aplicar penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor novos serviços aos clientes, propor promoções de funcionários, definir recursos de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, criar relacionamento interpessoal, elaborar cronograma de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, criticar questionários preenchidos, administrar conflitos entre pesquisadores e informantes, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, manter-se atualizado, tabular dados, confrontar dados coletados, agir com desenvoltura, identificar falhas do processo de trabalho, treinar novos funcionários, agir com criatividade.