CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.

Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de recepcionistas

O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.

Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.

Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.

Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-25 deve supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25

Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve propor penalidades aos funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, criar relacionamento interpessoal, elaborar programação de férias, controlar movimentação de questionários, agir com flexibilidade, definir rotinas de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, avaliar desempenho dos funcionários, tabular dados, justificar diferenças de caixa, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, inventariar móveis, equipamentos e produtos, agir com ética e atitude profissional, estimar volume de trabalho, promover reuniões, manter-se atualizado, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, relatar necessidades de clientes e não clientes, identificar falhas do processo de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, verificar necessidades de novos equipamentos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, analisar relatórios, agir com empatia, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, promover atendimento personalizado ao cliente, definir perfil para cargos, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, aplicar penalidades aos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, identificar prioridades, definir recursos de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, monitorar atendimento telefônico, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, expressar-se com fluência verbal, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, propor desligamentos de funcionários, promover rodízio de funções, propor admissões de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, demonstrar atitude pró-ativa, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor reciclagem de funcionários, elaborar cronograma de trabalho, propor promoções de funcionários, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, administrar banco de dados e listagens, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, dimensionar equipe de trabalho, selecionar pessoal, prestar informações ao público e informantes, verificar consistência de dados coletados, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, rever rotinas de trabalho, liderar equipe, propor novos serviços aos clientes, propor fechamento de contratos, intermediar conflitos entre áreas internas, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, esclarecer dúvidas dos funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com desenvoltura, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, elaborar escalas de trabalho, orçar custos, atuar com dinamismo, conferir numerário e produtos do caixa, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, agir com criatividade, reenquadrar funcionários em outra função, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, controlar as emoções, treinar novos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, orientar trabalho dos empregados, conferir faturas, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, reconhecer diferenças pessoais, controlar ligações telefônicas.