CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.

Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de recepcionistas

O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.

Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.

Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.

Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-25 deve controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25

Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve definir alternativas de negociação para retenção do cliente, promover reuniões, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, elaborar escalas de trabalho, agir com ética e atitude profissional, prestar informações ao público e informantes, demonstrar atitude pró-ativa, promover atendimento personalizado ao cliente, administrar conflitos entre funcionários e clientes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, monitorar atendimento telefônico, justificar diferenças de caixa, orientar trabalho dos empregados, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, esclarecer dúvidas dos funcionários, atuar com dinamismo, administrar banco de dados e listagens, conferir numerário e produtos do caixa, criar relacionamento interpessoal, orçar custos, tabular dados, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, intermediar conflitos entre áreas internas, elaborar programação de férias, agir com flexibilidade, rever rotinas de trabalho, propor reciclagem de funcionários, propor fechamento de contratos, propor novos serviços aos clientes, propor promoções de funcionários, propor desligamentos de funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, definir perfil para cargos, controlar ligações telefônicas, treinar novos funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, controlar as emoções, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, definir recursos de trabalho, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, reenquadrar funcionários em outra função, elaborar cronograma de trabalho, estimar volume de trabalho, manter-se atualizado, liderar equipe, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, agir com empatia, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, reconhecer diferenças pessoais, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir rotinas de trabalho, aplicar penalidades aos funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, identificar prioridades, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, verificar necessidades de novos equipamentos, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, avaliar desempenho dos funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, relatar falhas do processo de trabalho, selecionar pessoal, administrar conflitos entre funcionários, agir com desenvoltura, conferir faturas, verificar consistência de dados coletados, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, propor penalidades aos funcionários, agir com criatividade, propor admissões de funcionários, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, dimensionar equipe de trabalho, promover rodízio de funções, expressar-se com fluência verbal, relatar necessidades de clientes e não clientes, inventariar móveis, equipamentos e produtos, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, controlar movimentação de questionários, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, analisar relatórios.