CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de recepcionistas
O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-25 deve atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25
Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve demonstrar atitude pró-ativa, atuar com dinamismo, controlar movimentação de questionários, dimensionar equipe de trabalho, liderar equipe, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, orientar trabalho dos empregados, orçar custos, agir com desenvoltura, reconhecer diferenças pessoais, selecionar pessoal, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, monitorar atendimento telefônico, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, estimar volume de trabalho, controlar as emoções, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, emitir relatórios de controle e desempenho, conferir numerário e produtos do caixa, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, avaliar desempenho dos funcionários, rever rotinas de trabalho, identificar prioridades, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, definir perfil para cargos, propor desligamentos de funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, justificar diferenças de caixa, elaborar escalas de trabalho, tabular dados, administrar conflitos entre funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, promover reuniões, propor novos serviços aos clientes, treinar novos funcionários, agir com ética e atitude profissional, propor promoções de funcionários, definir recursos de trabalho, propor fechamento de contratos, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, identificar falhas do processo de trabalho, promover atendimento personalizado ao cliente, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, manter-se atualizado, relatar falhas do processo de trabalho, definir rotinas de trabalho, promover rodízio de funções, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor reciclagem de funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, verificar consistência de dados coletados, elaborar cronograma de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, agir com flexibilidade, agir com empatia, expressar-se com fluência verbal, administrar conflitos entre funcionários e clientes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, aplicar penalidades aos funcionários, propor admissões de funcionários, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor penalidades aos funcionários, administrar banco de dados e listagens, controlar ligações telefônicas, elaborar programação de férias, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, verificar necessidades de novos equipamentos, criar relacionamento interpessoal, prestar informações ao público e informantes, analisar relatórios, agir com criatividade, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, esclarecer dúvidas dos funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, conferir faturas, inventariar móveis, equipamentos e produtos, relatar necessidades de clientes e não clientes.
