CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de recepcionistas
O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-25 deve qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, administrar pessoal, planejar trabalho da equipe, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25
Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve elaborar escalas de trabalho, propor reciclagem de funcionários, agir com empatia, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, relatar necessidades de clientes e não clientes, expressar-se com fluência verbal, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, aplicar penalidades aos funcionários, justificar diferenças de caixa, agir com ética e atitude profissional, relatar falhas do processo de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, estimar volume de trabalho, controlar as emoções, propor desligamentos de funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor admissões de funcionários, manter-se atualizado, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, promover reuniões, propor fechamento de contratos, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, propor novos serviços aos clientes, emitir relatórios de controle e desempenho, elaborar programação de férias, avaliar desempenho dos funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, administrar banco de dados e listagens, atuar com dinamismo, prestar informações ao público e informantes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, orçar custos, identificar prioridades, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, reconhecer diferenças pessoais, conferir faturas, demonstrar atitude pró-ativa, orientar trabalho dos empregados, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, analisar relatórios, inventariar móveis, equipamentos e produtos, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, agir com flexibilidade, rever rotinas de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, verificar consistência de dados coletados, administrar conflitos entre funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, administrar conflitos entre funcionários e clientes, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, promover atendimento personalizado ao cliente, agir com desenvoltura, promover rodízio de funções, conferir numerário e produtos do caixa, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, definir recursos de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, monitorar atendimento telefônico, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, criar relacionamento interpessoal, agir com criatividade, identificar falhas do processo de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, tabular dados, selecionar pessoal, treinar novos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, liderar equipe, controlar ligações telefônicas, propor penalidades aos funcionários, definir perfil para cargos, propor promoções de funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, esclarecer dúvidas dos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir rotinas de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, controlar movimentação de questionários.
