CBO 4201-30 - Supervisor de telefonistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de telefonistas CBO 4201-30 supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas.

Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-30 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telefonistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-30

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de telefonistas

O Supervisor de telefonistas CBO 4201-30 planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho.

Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos.

Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-30 deve atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-30

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de telefonistas CBO 4201-30

Um Supervisor de telefonistas (ou sinônimo) deve controlar ligações telefônicas, administrar conflitos entre funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, manter-se atualizado, propor admissões de funcionários, esclarecer dúvidas dos funcionários, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com desenvoltura, rever rotinas de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, agir com criatividade, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, administrar conflitos entre funcionários e clientes, aplicar penalidades aos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, elaborar escalas de trabalho, avaliar desempenho dos funcionários, administrar banco de dados e listagens, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, tabular dados, promover atendimento personalizado ao cliente, propor desligamentos de funcionários, prestar informações ao público e informantes, atuar com dinamismo, expressar-se com fluência verbal, propor promoções de funcionários, propor reciclagem de funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, verificar necessidades de novos equipamentos, elaborar programação de férias, treinar novos funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, emitir relatórios de controle e desempenho, selecionar pessoal, orientar trabalho dos empregados, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, propor penalidades aos funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, analisar relatórios, agir com empatia, definir perfil para cargos, definir recursos de trabalho, liderar equipe, verificar consistência de dados coletados, promover reuniões, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, identificar falhas do processo de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, definir rotinas de trabalho, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, criar relacionamento interpessoal, relatar necessidades de clientes e não clientes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, identificar prioridades, elaborar cronograma de trabalho, controlar as emoções, reconhecer diferenças pessoais, agir com ética e atitude profissional, monitorar atendimento telefônico, dimensionar equipe de trabalho, agir com flexibilidade, relatar falhas do processo de trabalho.