CBO 4201-30 - Supervisor de telefonistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de telefonistas CBO 4201-30 supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas.

Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-30 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telefonistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-30

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de telefonistas

O Supervisor de telefonistas CBO 4201-30 planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho.

Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos.

Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-30 deve supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-30

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de telefonistas CBO 4201-30

Um Supervisor de telefonistas (ou sinônimo) deve acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, selecionar pessoal, liderar equipe, definir recursos de trabalho, agir com desenvoltura, emitir relatórios de controle e desempenho, promover atendimento personalizado ao cliente, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, rever rotinas de trabalho, verificar consistência de dados coletados, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, definir perfil para cargos, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, administrar conflitos entre funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, monitorar atendimento telefônico, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, propor reciclagem de funcionários, propor admissões de funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, analisar relatórios, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, relatar necessidades de clientes e não clientes, prestar informações ao público e informantes, reenquadrar funcionários em outra função, tabular dados, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, promover reuniões, dimensionar equipe de trabalho, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, verificar necessidades de novos equipamentos, reconhecer diferenças pessoais, controlar ligações telefônicas, administrar conflitos entre funcionários e clientes, elaborar programação de férias, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor penalidades aos funcionários, identificar prioridades, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, agir com empatia, propor promoções de funcionários, elaborar escalas de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar desempenho dos funcionários, agir com ética e atitude profissional, administrar banco de dados e listagens, manter-se atualizado, criar relacionamento interpessoal, aplicar penalidades aos funcionários, elaborar cronograma de trabalho, relatar falhas do processo de trabalho, treinar novos funcionários, agir com flexibilidade, expressar-se com fluência verbal, esclarecer dúvidas dos funcionários, atuar com dinamismo, controlar as emoções, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, definir rotinas de trabalho, agir com criatividade, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, identificar falhas do processo de trabalho, orientar trabalho dos empregados, intermediar conflitos entre áreas internas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, demonstrar atitude pró-ativa, propor desligamentos de funcionários.