CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

O Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.

Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.

Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.

Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.

Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-35 deve atender público e informantes, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-35

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35

Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve agir com ética e atitude profissional, propor fechamento de contratos, elaborar escalas de trabalho, propor novos serviços aos clientes, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, definir rotinas de trabalho, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, tabular dados, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, reconhecer diferenças pessoais, identificar prioridades, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, administrar banco de dados e listagens, analisar relatórios, manter-se atualizado, agir com criatividade, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, selecionar pessoal, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, administrar conflitos entre funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, elaborar programação de férias, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, estimar volume de trabalho, atuar com dinamismo, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, rever rotinas de trabalho, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, propor penalidades aos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor reciclagem de funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir perfil para cargos, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, esclarecer dúvidas dos funcionários, liderar equipe, agir com empatia, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, definir recursos de trabalho, propor desligamentos de funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, expressar-se com fluência verbal, promover rodízio de funções, elaborar cronograma de trabalho, relatar falhas do processo de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, promover reuniões, treinar novos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, propor promoções de funcionários, prestar informações ao público e informantes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, reenquadrar funcionários em outra função, dimensionar equipe de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, verificar consistência de dados coletados, emitir relatórios de controle e desempenho, controlar ligações telefônicas, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, justificar diferenças de caixa, avaliar desempenho dos funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, identificar falhas do processo de trabalho, agir com desenvoltura, controlar as emoções, monitorar atendimento telefônico, promover atendimento personalizado ao cliente, aplicar penalidades aos funcionários, criar relacionamento interpessoal, demonstrar atitude pró-ativa, orientar trabalho dos empregados, agir com flexibilidade, propor admissões de funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas.