CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-35 deve qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, administrar pessoal.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-35
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35
Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve propor fechamento de contratos, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, definir perfil para cargos, agir com criatividade, administrar conflitos entre funcionários e clientes, agir com desenvoltura, propor reciclagem de funcionários, definir recursos de trabalho, propor admissões de funcionários, promover reuniões, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, selecionar pessoal, elaborar programação de férias, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, relatar falhas do processo de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, orientar trabalho dos empregados, administrar banco de dados e listagens, agir com empatia, propor promoções de funcionários, controlar ligações telefônicas, liderar equipe, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, intermediar conflitos entre áreas internas, criar relacionamento interpessoal, definir rotinas de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, dimensionar equipe de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, treinar novos funcionários, analisar relatórios, rever rotinas de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, justificar diferenças de caixa, emitir relatórios de controle e desempenho, controlar as emoções, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, elaborar escalas de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, administrar conflitos entre funcionários, propor novos serviços aos clientes, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, atuar com dinamismo, aplicar penalidades aos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, verificar consistência de dados coletados, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, manter-se atualizado, reconhecer diferenças pessoais, elaborar cronograma de trabalho, prestar informações ao público e informantes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, avaliar desempenho dos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, monitorar atendimento telefônico, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor penalidades aos funcionários, estimar volume de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, identificar prioridades, promover atendimento personalizado ao cliente, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, agir com flexibilidade, expressar-se com fluência verbal, tabular dados, relatar necessidades de clientes e não clientes, agir com ética e atitude profissional, propor desligamentos de funcionários, promover rodízio de funções, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas.
