CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

O Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.

Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.

Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.

Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.

Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-35 deve administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, controlar atividades financeiras, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-35

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35

Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve controlar as emoções, analisar relatórios, verificar consistência de dados coletados, promover reuniões, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários, elaborar programação de férias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, elaborar escalas de trabalho, definir recursos de trabalho, expressar-se com fluência verbal, administrar conflitos entre funcionários, propor desligamentos de funcionários, dimensionar equipe de trabalho, propor promoções de funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, relatar necessidades de clientes e não clientes, agir com flexibilidade, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, reconhecer diferenças pessoais, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, treinar novos funcionários, agir com criatividade, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, agir com desenvoltura, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, identificar prioridades, definir perfil para cargos, propor novos serviços aos clientes, prestar informações ao público e informantes, intermediar conflitos entre áreas internas, estimar volume de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, rever rotinas de trabalho, orientar trabalho dos empregados, esclarecer dúvidas dos funcionários, agir com empatia, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, propor fechamento de contratos, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, tabular dados, controlar ligações telefônicas, criar relacionamento interpessoal, promover atendimento personalizado ao cliente, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, agir com ética e atitude profissional, propor penalidades aos funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, relatar falhas do processo de trabalho, administrar banco de dados e listagens, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, promover rodízio de funções, justificar diferenças de caixa, avaliar desempenho dos funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, identificar falhas do processo de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, aplicar penalidades aos funcionários, definir rotinas de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor admissões de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, demonstrar atitude pró-ativa, emitir relatórios de controle e desempenho, manter-se atualizado, verificar necessidades de novos equipamentos, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, liderar equipe, administrar conflitos entre funcionários e clientes, monitorar atendimento telefônico, selecionar pessoal.