CBO 4211-05 - Atendente comercial (agência postal) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O profissional no cargo de Atendente comercial (agência postal) CBO 4211-05 executa rotinas operacionais relacionadas ao atendimento a clientes e à venda de objetos postais, produtos e serviços, em agências postais Verifica necessidades dos clientes, prestando-lhes informações sobre produtos e serviços oferecidos.

Calcula e recebe valores das vendas realizadas Controla recursos financeiros das vendas Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos físicos e digitais.

Cumpre plano de trabalho e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4211-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

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Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Atendente comercial (agência postal)

O Atendente comercial (agência postal) CBO 4211-05 realiza atendimento em agências postais, verificando necessidades dos clientes e prestando-lhes as informações solicitadas Apresenta produtos e serviços oferecidos e orienta sobre a remessa de cargas e de encomendas.

Propicia atendimento preferencial a gestantes, a idosos, a pessoas com deficiência e a outras pessoas em condições previstas em legislação.

Executa vendas de objetos postais, de produtos e de serviços Consulta a tabela de preços e tarifas de serviços postais e os prazos de entrega de encomendas e correspondências.

Fornece código de registro no sistema de rastreamento, para acompanhamento de objetos registrados – tais como carta registrada e serviço de envio expresso de mercadorias e documentos – desde a sua postagem até a entrega Controla recursos financeiros das vendas, efetuando abertura de caixa, calculando e recebendo o pagamento do produto ou do serviço vendido, registrando entrada de numerário e de outras formas de pagamento, realizando o fechamento de caixa.

Controla o fluxo de caixa.

Remete numerário à tesouraria Pode ressarcir o cliente por danos e prejuízos.

Presta conta dos objetos, valores e documentos que estão sob sua responsabilidade, utilizando sistemas informatizados.

Recebe, registra e encaminha, aos canais competentes, reclamações e sugestões formalizadas pelos clientes Preenche relatórios administrativos Confere, organiza e arquiva documentos físicos e digitais.

Preenche documentos referentes a dano ou extravio de objetos Pode realizar procedimentos operacionais de coleta, recebimento, tratamento e distribuição de objetos postais, produtos e contratos especiais, nas unidades de pequeno porte.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4211-05 deve controlar numerários e valores, demonstrar competências pessoais, realizar atividades técnico-administrativas, tratar objetos, receber valores de vendas de produtos e serviços, comunicar-se, prestar informações.

Condições de trabalho dessas profissões

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-05

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Atividades exercidas por um Atendente comercial (agência postal) CBO 4211-05

Um Atendente comercial (agência postal) (ou sinônimo) deve abrir o caixa, pesar objetos, protocolar o recebimento de objetos registrados, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, orientar clientes via telefone, registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, organizar arquivos, manter sigilo profissional, efetuar balancete de fechamento contábil, consultar código de defesa do consumidor, fazer triagem de objetos para caixas postais, controlar estoque de materiais, expedir objetos, participar de cursos de treinamento, relacionar-se com urbanidade, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, divulgar promoções e eventos, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, manter-se atualizado, informar as condições de pagamento, anotar pedidos via telefone, efetuar pedidos de materiais, informar código de endereçamento postal, verificar autenticidade das cédulas recebidas, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, transmitir dados do movimento diário, fazer triagem interna de objetos registrados, abrir o sub-caixa, realizar pesquisa pós-venda, demonstrar assiduidade, controlar fluxo de caixa, demonstrar fluência verbal, encaminhar os clientes aos setores competentes, demonstrar pontualidade, registrar entrada de produtos com valor de numerário, arquivar documentos e cupons fiscais, oferecer produtos e serviços aos clientes, demonstrar responsabilidade, realizar pesquisa pré-venda, pagar benefícios, emitir cupom fiscal, conferir cheques recebidos, calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa, sangrar valores do caixa, vender produtos e serviços via telefone, contar numerário, entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais, efetuar sangria conforme limite, demonstrar honestidade, registrar entrada de numerário, afixar tabelas de preços, tarifas e prazos, orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas, efetuar o fechamento do caixa, atender as necessidades dos clientes, trabalhar em equipe, preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos, preencher relatórios administrativos, informar o horário de atendimento ao público, efetuar o fechamento do sub-caixa, demonstrar agilidade, agir com ética, carimbar documentos e objetos, demonstrar empatia, mostrar-se atencioso, solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, demonstrar conhecimentos de informática, processar remessa de numerário por meio de serviços postais, demonstrar eficiência, disponibilizar os produtos e serviços no guichê, demonstrar paciência, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, efetuar troco, controlar a freqüência dos funcionários, receber contas e tributos, consultar os procedimentos e normas da empresa, informar ao cliente o valor a ser pago.