CBO 4211-10 - Bilheteiro de transportes coletivos - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O profissional no cargo de Bilheteiro de transportes coletivos CBO 4211-10 executa rotinas operacionais relacionadas à venda de passagens em guichês, nos serviços de transporte coletivo Presta informações aos usuários e vende passagens de transporte urbano e interurbano.

Controla recursos financeiros, abrindo e fechando o caixa, registrando e conferindo numerário ou outra forma de pagamento Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4211-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

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Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Bilheteiro de transportes coletivos

O Bilheteiro de transportes coletivos CBO 4211-10 atende usuários de transportes coletivos, prestando informações sobre documentos e normas para embarque e sobre itinerários, horários, preços, locais de parada e duração de viagens Afixa tabela com informações sobre serviços em locais visíveis.

Propicia atendimento preferencial a gestantes, a idosos, a pessoas com deficiência e a outras pessoas em condições previstas em legislação.

Vende passagens de transporte coletivo urbano e interurbano em guichês, informando ao usuário o valor a ser pago e recebendo numerário ou outra forma de pagamento Pode solicitar, ao usuário, a apresentação de documento para comprovar direito a desconto ou a outro benefício.

Controla recursos financeiros, abrindo o caixa, registrando numerário ou outra forma de pagamento, conferindo o valor, examinando a autenticidade de cédulas recebidas e fechando o caixa Pode ressarcir o cliente por danos e prejuízos.

Remete numerário à tesouraria.

Controla fluxo de caixa Presta apoio na solicitação de atendimento, em caso de acidente ou emergência nos serviços de transporte.

Preenche formulários e relatórios administrativos.

Controla estoque de materiais necessários à execução do trabalho Organiza e arquiva documentos e cupons fiscais.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4211-10 deve demonstrar competências pessoais, controlar numerários e valores, prestar informações, comunicar-se, receber valores de vendas de produtos e serviços, realizar atividades técnico-administrativas.

Condições de trabalho dessas profissões

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-10

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Atividades exercidas por um Bilheteiro de transportes coletivos CBO 4211-10

Um Bilheteiro de transportes coletivos (ou sinônimo) deve informar documentação e normas para embarque, consultar código de defesa do consumidor, consultar os procedimentos e normas da empresa, demonstrar agilidade, controlar fluxo de caixa, relacionar-se com urbanidade, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, efetuar pedidos de materiais, encaminhar os clientes aos setores competentes, contar numerário, realizar pesquisa pré-venda, participar de cursos de treinamento, verificar autenticidade das cédulas recebidas, anotar pedidos via telefone, agir com ética, demonstrar pontualidade, registrar entrada de numerário, trabalhar em equipe, controlar estoque de materiais, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, arquivar documentos e cupons fiscais, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, informar ao cliente o valor a ser pago, manter-se atualizado, afixar tabelas de preços, tarifas e prazos, preencher relatórios administrativos, informar o local e horário das paradas, demonstrar conhecimentos de informática, demonstrar paciência, registrar entrada de produtos com valor de numerário, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, demonstrar eficiência, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, abrir o caixa, atender as necessidades dos clientes, realizar pesquisa pós-venda, demonstrar assiduidade, efetuar o fechamento do caixa, solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente, demonstrar responsabilidade, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, demonstrar honestidade, informar horários de partida e chegada, orientar clientes via telefone, efetuar troco, mostrar-se atencioso, demonstrar empatia, informar preço de passagem, manter sigilo profissional, sangrar valores do caixa, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, informar o horário de atendimento ao público, informar itinerários, organizar arquivos, disponibilizar os produtos e serviços no guichê, demonstrar fluência verbal, efetuar sangria conforme limite.