CBO 4211-25 - Operador de caixa - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O profissional no cargo de Operador de caixa CBO 4211-25 executa rotinas de registro de entradas de valores e de saídas de produtos e serviços Presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, sobre preços e sobre condições de pagamento.

Faz abertura e fechamento do caixa Registra a venda e recebe o pagamento em numerário, cartões ou outros meios Presta conta dos valores movimentados, elaborando relatórios e remetendo numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.

Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4211-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de caixa, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4211-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Operador de caixa

O Operador de caixa CBO 4211-25 presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, de acordo com as necessidades do cliente Divulga promoções e lançamento de produtos.

Levanta opiniões, reclamações e sugestões junto aos clientes.

Informa preços e condições de pagamento Recebe devoluções de mercadorias e faz ressarcimento do valor pago, dentro das condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Presta atendimento preferencial para idosos, pessoas com deficiência, gestantes, pessoas com crianças de colo e outras condições previstas em legislação Faz abertura e fechamento do caixa.

Registra a venda de produtos e serviços, manualmente, digitando informações em sistema ou utilizando leitor de códigos de barras.

Recebe e confere o pagamento em numerário, cartões ou outros meios, observando as condições de pagamento e do funcionamento do crediário Emite cupons fiscais e notas fiscais físicas ou eletrônicas, de acordo com a legislação vigente.

Informa condições para trocas.

Embala ou providencia a embalagem de mercadorias, de acordo com princípios de sustentabilidade Elabora relatórios de prestação de contas da movimentação do caixa Remete numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.

Pode auxiliar a tesouraria na preparação e no envio dos malotes de numerário Pode verificar a exposição de produtos nas dependências do estabelecimento, solicitando reposição Organiza e arquiva documentos e cupons.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4211-25 deve realizar atividades técnico-administrativas, receber valores de vendas de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, prestar informações, comunicar-se, controlar numerários e valores.

Condições de trabalho dessas profissões

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-25

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Atividades exercidas por um Operador de caixa CBO 4211-25

Um Operador de caixa (ou sinônimo) deve disponibilizar os produtos e serviços no guichê, informar ao cliente o valor a ser pago, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, orientar clientes via telefone, atender as necessidades dos clientes, preencher borderô, agir com ética, emitir cupom fiscal, registrar entrada de produtos com valor de numerário, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, embalar produtos vendidos, oferecer produtos e serviços aos clientes, informar a localização de mercadorias e produtos, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, realizar pesquisa pós-venda, demonstrar agilidade, registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico, divulgar promoções e eventos, controlar estoque de materiais, registrar entrada de numerário, preencher relatórios administrativos, anotar pedidos via telefone, relacionar-se com urbanidade, demonstrar paciência, efetuar sangria conforme limite, trabalhar em equipe, demonstrar honestidade, demonstrar responsabilidade, vender produtos e serviços via telefone, contar numerário, consultar código de defesa do consumidor, consultar os procedimentos e normas da empresa, abrir o caixa, demonstrar conhecimentos de informática, conferir cheques recebidos, informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias, realizar pesquisa pré-venda, informar as condições de pagamento, manter sigilo profissional, demonstrar fluência verbal, mostrar-se atencioso, verificar autenticidade das cédulas recebidas, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, informar o horário de atendimento ao público, participar de cursos de treinamento, sangrar valores do caixa, manter-se atualizado, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, demonstrar assiduidade, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, demonstrar eficiência, efetuar pedidos de materiais, demonstrar empatia, carimbar documentos e objetos, controlar fluxo de caixa, arquivar documentos e cupons fiscais, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, efetuar troco, informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios, encaminhar os clientes aos setores competentes, demonstrar pontualidade, efetuar o fechamento do caixa.