CBO 4211-25 - Operador de caixa - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
O profissional no cargo de Operador de caixa CBO 4211-25 executa rotinas de registro de entradas de valores e de saídas de produtos e serviços Presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, sobre preços e sobre condições de pagamento.
Faz abertura e fechamento do caixa Registra a venda e recebe o pagamento em numerário, cartões ou outros meios Presta conta dos valores movimentados, elaborando relatórios e remetendo numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.
Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 4211-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Operador de caixa, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4211-25 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-25
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Operador de caixa
O Operador de caixa CBO 4211-25 presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, de acordo com as necessidades do cliente Divulga promoções e lançamento de produtos.
Levanta opiniões, reclamações e sugestões junto aos clientes.
Informa preços e condições de pagamento Recebe devoluções de mercadorias e faz ressarcimento do valor pago, dentro das condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Presta atendimento preferencial para idosos, pessoas com deficiência, gestantes, pessoas com crianças de colo e outras condições previstas em legislação Faz abertura e fechamento do caixa.
Registra a venda de produtos e serviços, manualmente, digitando informações em sistema ou utilizando leitor de códigos de barras.
Recebe e confere o pagamento em numerário, cartões ou outros meios, observando as condições de pagamento e do funcionamento do crediário Emite cupons fiscais e notas fiscais físicas ou eletrônicas, de acordo com a legislação vigente.
Informa condições para trocas.
Embala ou providencia a embalagem de mercadorias, de acordo com princípios de sustentabilidade Elabora relatórios de prestação de contas da movimentação do caixa Remete numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.
Pode auxiliar a tesouraria na preparação e no envio dos malotes de numerário Pode verificar a exposição de produtos nas dependências do estabelecimento, solicitando reposição Organiza e arquiva documentos e cupons.
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Funções do cargo
O funcionário CBO 4211-25 deve demonstrar competências pessoais, receber valores de vendas de produtos e serviços, comunicar-se, prestar informações, controlar numerários e valores, realizar atividades técnico-administrativas.
Condições de trabalho dessas profissões
Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-25
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.
Atividades exercidas por um Operador de caixa CBO 4211-25
Um Operador de caixa (ou sinônimo) deve demonstrar paciência, demonstrar agilidade, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, informar as condições de pagamento, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, embalar produtos vendidos, oferecer produtos e serviços aos clientes, informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios, atender as necessidades dos clientes, demonstrar assiduidade, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, vender produtos e serviços via telefone, abrir o caixa, verificar autenticidade das cédulas recebidas, informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias, participar de cursos de treinamento, realizar pesquisa pré-venda, manter sigilo profissional, anotar pedidos via telefone, efetuar troco, registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico, demonstrar eficiência, preencher borderô, arquivar documentos e cupons fiscais, demonstrar honestidade, informar a localização de mercadorias e produtos, mostrar-se atencioso, consultar código de defesa do consumidor, conferir cheques recebidos, informar ao cliente o valor a ser pago, informar o horário de atendimento ao público, efetuar pedidos de materiais, demonstrar conhecimentos de informática, registrar entrada de numerário, consultar os procedimentos e normas da empresa, disponibilizar os produtos e serviços no guichê, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, demonstrar fluência verbal, contar numerário, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, divulgar promoções e eventos, relacionar-se com urbanidade, efetuar sangria conforme limite, realizar pesquisa pós-venda, agir com ética, emitir cupom fiscal, carimbar documentos e objetos, controlar fluxo de caixa, sangrar valores do caixa, demonstrar responsabilidade, manter-se atualizado, trabalhar em equipe, encaminhar os clientes aos setores competentes, demonstrar empatia, controlar estoque de materiais, orientar clientes via telefone, preencher relatórios administrativos, registrar entrada de produtos com valor de numerário, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, demonstrar pontualidade, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, efetuar o fechamento do caixa.
