CBO 4211-25 - Operador de caixa - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O profissional no cargo de Operador de caixa CBO 4211-25 executa rotinas de registro de entradas de valores e de saídas de produtos e serviços Presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, sobre preços e sobre condições de pagamento.

Faz abertura e fechamento do caixa Registra a venda e recebe o pagamento em numerário, cartões ou outros meios Presta conta dos valores movimentados, elaborando relatórios e remetendo numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.

Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4211-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de caixa, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4211-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Operador de caixa

O Operador de caixa CBO 4211-25 presta informações sobre a oferta de produtos e serviços, de acordo com as necessidades do cliente Divulga promoções e lançamento de produtos.

Levanta opiniões, reclamações e sugestões junto aos clientes.

Informa preços e condições de pagamento Recebe devoluções de mercadorias e faz ressarcimento do valor pago, dentro das condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Presta atendimento preferencial para idosos, pessoas com deficiência, gestantes, pessoas com crianças de colo e outras condições previstas em legislação Faz abertura e fechamento do caixa.

Registra a venda de produtos e serviços, manualmente, digitando informações em sistema ou utilizando leitor de códigos de barras.

Recebe e confere o pagamento em numerário, cartões ou outros meios, observando as condições de pagamento e do funcionamento do crediário Emite cupons fiscais e notas fiscais físicas ou eletrônicas, de acordo com a legislação vigente.

Informa condições para trocas.

Embala ou providencia a embalagem de mercadorias, de acordo com princípios de sustentabilidade Elabora relatórios de prestação de contas da movimentação do caixa Remete numerário e controle de vendas com cartão à tesouraria.

Pode auxiliar a tesouraria na preparação e no envio dos malotes de numerário Pode verificar a exposição de produtos nas dependências do estabelecimento, solicitando reposição Organiza e arquiva documentos e cupons.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4211-25 deve realizar atividades técnico-administrativas, receber valores de vendas de produtos e serviços, controlar numerários e valores, demonstrar competências pessoais, comunicar-se, prestar informações.

Condições de trabalho dessas profissões

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-25

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Atividades exercidas por um Operador de caixa CBO 4211-25

Um Operador de caixa (ou sinônimo) deve demonstrar fluência verbal, agir com ética, realizar pesquisa pós-venda, manter-se atualizado, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, abrir o caixa, vender produtos e serviços via telefone, manter sigilo profissional, disponibilizar os produtos e serviços no guichê, efetuar o fechamento do caixa, demonstrar conhecimentos de informática, participar de cursos de treinamento, encaminhar os clientes aos setores competentes, consultar código de defesa do consumidor, demonstrar assiduidade, preencher borderô, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, divulgar promoções e eventos, informar a localização de mercadorias e produtos, atender as necessidades dos clientes, informar o horário de atendimento ao público, sangrar valores do caixa, registrar entrada de numerário, demonstrar paciência, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, demonstrar empatia, informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias, demonstrar agilidade, mostrar-se atencioso, demonstrar honestidade, controlar estoque de materiais, informar as condições de pagamento, arquivar documentos e cupons fiscais, demonstrar pontualidade, emitir cupom fiscal, anotar pedidos via telefone, verificar autenticidade das cédulas recebidas, preencher relatórios administrativos, orientar clientes via telefone, efetuar pedidos de materiais, oferecer produtos e serviços aos clientes, relacionar-se com urbanidade, registrar entrada de produtos com valor de numerário, informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios, consultar os procedimentos e normas da empresa, demonstrar eficiência, carimbar documentos e objetos, embalar produtos vendidos, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, conferir cheques recebidos, registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico, efetuar sangria conforme limite, informar ao cliente o valor a ser pago, efetuar troco, realizar pesquisa pré-venda, demonstrar responsabilidade, controlar fluxo de caixa, trabalhar em equipe, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, contar numerário.