CBO 4213-10 - Cobrador interno - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos cobradores e afins
O profissional no cargo de Cobrador interno CBO 4213-10 executa rotinas operacionais relacionadas à cobrança de valores devidos a empresas ou a instituições, utilizando telefone, correio eletrônico ou outros meios de comunicação Prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança.
Atualiza cadastro do devedor e define estratégias de cobrança Negocia formas de pagamento Registra histórico da ação de cobrança, emitindo relatório.
Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 4213-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de cobradores e afins que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Cobrador interno, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Cobradores e afins CBO 4213-10 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4213-10
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Cobradores e afins.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Cobrador interno
O Cobrador interno CBO 4213-10 prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança e avaliando faixas de atraso Levanta informações sobre cada devedor, analisando seu histórico de crédito e solicitando informações aos órgãos de proteção ao crédito.
Calcula juros e multas, para obter o montante da dívida.
Calcula descontos e abatimentos que poderão ser oferecidos ao devedor, durante o processo de negociação Pode consultar códigos civil, comercial e do consumidor.
Atualiza o cadastro do devedor, coletando informações por meios eletrônicos, conversando com pessoas dadas como referência ou como fiador e solicitando informações em instituições financeiras e em instituições públicas Define estratégias para cobrança.
Adapta meios de cobrança à pessoa física ou jurídica.
Entra em contato com o devedor, adequando a linguagem ao seu perfil Pode usar diferentes meios de comunicação, como telefone, e-mail, carta, SMS (Short Message Service ou Serviço de mensagens curtas), entre outros.
Informa ao devedor sobre o débito.
Procura levantar sua real situação financeira e averiguar as razões da sua inadimplência Enfatiza ao devedor as vantagens da recuperação do crédito e as consequências da inadimplência Negocia, com o devedor, propostas de pagamento e de quitação integral de débitos.
Ao final da negociação, pode receber os valores devidos, emitindo comprovantes de recebimento de valores e de quitação de dívidas Ainda, pode realizar acordo, informando sobre as sanções do não cumprimento do agora pactuado e suspendendo a cobrança até o prazo combinado Acompanha o cumprimento do acordo formalizado.
Caso não chegue a um acordo com o devedor, pode providenciar a recuperação das mercadorias não pagas, quando essa opção for viável Pode, também, notificar, ao devedor, o encaminhamento dos títulos ao cartório para protesto.
Registra histórico da cobrança em sistemas informatizados, comunicando as ações realizadas Elabora relatório administrativo-financeiro de encerramento de cobrança Pode instruir e encaminhar o processo ao departamento jurídico.
Pode identificar cobrança indevida, solicitando o comprovante do pagamento já feito ou rastreando a localização das mercadorias devolvidas Recebe e protocola documentos Organiza, arquiva e, quando necessário, digitaliza a documentação.
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Funções do cargo
O funcionário CBO 4213-10 deve comunicar-se com devedor, registrar histórico da ação de cobrança, identificar cobranças indevidas, cobrar valores devidos, atualizar cadastro, preparar cobrança, demonstrar competências pessoais, informar ao devedor.
Condições de trabalho dessas profissões
Cobradores e afins os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4213-10
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Atividades exercidas por um Cobrador interno CBO 4213-10
Um Cobrador interno (ou sinônimo) deve analisar títulos e documentos de cobrança, consultar legislação - código civil, comercial e do consumidor, receber outros bens em troca das dívidas, emitir recibos, demonstrar polidez, levantar informações sobre o devedor, registrar informações da negociação, conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida, informar sobre sanções do não cumprimento do acordo, apresentar para o devedor títulos devidos, operar meios eletrônicos, confirmar improcedência da cobrança, definir data de promessa de pagamento, solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito, demonstrar habilidade numérica, informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito, registrar ações realizadas no contato com devedor, identificar o responsável pelo pagamento da dívida, informar sobre campanhas de desconto, acompanhar cumprimento do acordo formalizado, notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito, localizar pagamento efetuado, verificar prioridade do débito para o devedor, fechar negociações com devedor, anexar documentos, informar devedor sobre as conseqüências da inadimplência, suspender cobrança até o prazo acordado, verificar fatos geradores da dívida, recuperar mercadorias não pagas, demonstrar capacidade de negociação, demonstrar paciência, operar sistema de telefonia, analisar histórico creditício do devedor, adaptar meios de cobrança a pessoa física ou jurídica, manter privacidade da dívida com terceiros, demonstrar disposição para viagem, verificar situação financeira do devedor, demonstrar habilidade para cálculos financeiros, demonstrar dinamismo, transmitir confiança, demonstrar ambição, analisar razões da inadimplência, informar devedor sobre o débito, encaminhar processo ao departamento jurídico, demonstrar disciplina, confrontar cadastro com coleta de informações, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar postura profissional, consultar guias de cep - código de endereçamento postal, contatar fiador ou avalista, elaborar relatório de encerramento da cobrança, adaptar linguagem conforme o devedor e o produto, verificar veracidade do comprovante do pagamento, identificar-se ao devedor, consultar pessoas dadas como referência ou como fiador, definir estratégias de cobrança, encaminhar títulos ao cartório, levantar informações junto a vizinhança e local de trabalho, demonstrar perseverança, demonstrar capacidade de observação, levantar hipóteses de fraude, demonstrar segurança, solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento, realizar acordos com entradas simbólicas, demonstrar capacidade de intuição, negociar formas de pagamento com o devedor, analisar faixa de atraso, valor e região, coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações, demonstrar desinibição, lidar com conflitos, notificar débito através de carta, informar locais de pagamento, demonstrar objetividade, pesquisar informações omissas no cadastro.
