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CBO 4221-05 - Recepcionista, em geral - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos recepcionistas

O profissional no cargo de Recepcionista, em geral CBO 4221-05 realiza procedimentos de recepção e de atendimento ao cliente e ao visitante Planeja a rotina, organizando materiais e equipamentos de trabalho.

Recepciona, controla, direciona e auxilia o acesso e a movimentação de pessoas, observando normas internas de segurança Recebe e registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas Protocola documentos recebidos.

Pode receber pagamentos e emitir notas fiscais e recibos Presta informações sobre produtos e serviços da empresa ou instituição Atua de acordo com protocolos internos e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Recepcionista, em geral, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Recepcionistas.
      • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Recepcionista, em geral

O Recepcionista, em geral CBO 4221-05 planeja a rotina, organizando materiais e equipamentos de trabalho, providenciando ambiente confortável e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados e de comunicação na recepção Recepciona, controla, direciona e auxilia o acesso e a movimentação de clientes e visitantes.

Identifica as necessidades das pessoas, encaminhando-as para o setor relacionado às demandas.

Verifica cadastro e agendamento de horário para atendimento Auxilia a movimentação de pessoas com dificuldade de locomoção.

Observa normas internas de segurança, conferindo documentos com identificação de visitantes, registrando e controlando a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais Pode atender à solicitação de agendamento ou cancelamento de reservas ou de consultas.

Recebe e registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo comunicados, recados e solicitações.

Protocola documentos recebidos, encaminhando-os para o destinatário ou para o arquivo Organiza distribuição de correspondências, encomendas e entregas.

Responde às perguntas sobre horário de funcionamento, departamentos ou áreas existentes, produtos e serviços prestados ou outras referentes à empresa ou instituição, sempre observando normas internas.

Pode efetuar acertos de contas, recebendo pagamentos e emitindo notas fiscais e recibos Pode atender a prestadores de serviço, encaminhando-os ao setor requisitante Pode operar sistemas informatizados de registro de visitantes e clientes, de controle de serviços prestados, entre outros.

Consulta bancos de dados de clientes e de fornecedores Preenche e imprime relatórios de controle Interage com os diversos setores da empresa ou instituição.

Pode comunicar-se e prestar atendimento em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4221-05 deve comunicar-se, recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, observar normas internas de segurança, fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes, responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros, agendar serviços, demonstrar competências pessoais, prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros, organizar informações a serem prestadas, planejar o cotidiano.

Condições de trabalho dessas profissões

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4221-05

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Atividades exercidas por um Recepcionista, em geral CBO 4221-05

Um Recepcionista, em geral (ou sinônimo) deve interagir com os outros departamentos, imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia, atender o cliente com informações precisas, efetuar acertos em contas, auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc., receber pagamentos, entregar o crachá de visitante na entrada, demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro, demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, encaminhar o cliente para os diversos setores, verificar cadastro e reserva, participar de reuniões na troca de turnos, cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros, demonstrar entusiasmo, organizar malotes, transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados, auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários, demonstrar eficiência, circular informações internas, dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros, retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos, fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes, conferir idoneidade dos clientes, identificar o espaço físico da empresa, demonstrar empatia, conferir documentos com identificação, propiciar informações gerais por telefone interna e externamente, notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas, anotar telefonemas e recados, confirmar se o cliente possui programa de milhagem, demosntrar iniciativa, guardar volumes de prestadores de serviços, agir com bom senso, comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva, averiguar horário de saída dos grupos, acionar alarme de segurança em caso de assalto, providenciar solicitações de reservas especiais, ouvir com atenção, consultar catálogo de produtos e serviços da empresa, cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes, emitir notas fiscais e recibos, oferecer auxílio para a bagagem, demonstrar interesse, controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes, demonstrar respeito mútuo, anunciar a chegada do cliente, averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo, transmitir recados e fax, pré-cadastrar o cliente, consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos, consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa, demonstrar senso de organização, auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção, demonstrar conhecimentos de informática, distribuir malotes, enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes, acolher o cliente e passageiro, fornecer informações meteorológicas, organizar materiais de trabalho, requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante, agendar reservas / consultas dos clientes, imprimir relatórios de controle, coordenar equipe, propor associação de programas de fidelidade, demonstrar pró atividade, transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações, demonstrar autonomia, demonstrar espírito de equipe, demonstrar paciência.

Cargos e salários CBO 4221-05 - Recepcionistas

Salário Recepcionista Curitiba

Recepcionista: Curitiba, PR

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Curitiba - PR, ganha entre 1.794 e 2.602 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 12.321 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Presidente Prudente

Recepcionista: Presidente Prudente, SP

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Presidente Prudente - SP, ganha entre 1.722 e 2.523 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 954 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Itabuna

Recepcionista: Itabuna, BA

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Itabuna - BA, ganha entre 1.485 e 2.012 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 463 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Nova Iguaçu

Recepcionista: Nova Iguaçu, RJ

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Nova Iguaçu - RJ, ganha entre 1.512 e 2.113 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 2.170 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Bertioga

Recepcionista: Bertioga, SP

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Bertioga - SP, ganha entre 1.814 e 2.678 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 238 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Mossoró

Recepcionista: Mossoró, RN

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Mossoró - RN, ganha entre 1.519 e 2.143 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.437 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Suzano

Recepcionista: Suzano, SP

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Suzano - SP, ganha entre 1.695 e 2.449 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.069 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Aparecida de Goiânia

Recepcionista: Aparecida de Goiânia, GO

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Aparecida de Goiânia - GO, ganha entre 1.716 e 2.822 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 2.205 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista

Recepcionista: Santa Catarina

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Santa Catarina, ganha entre 1.889 e 2.842 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 39.655 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Caçador

Recepcionista: Caçador, SC

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Caçador - SC, ganha entre 1.884 e 2.809 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 348 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista

Recepcionista: Tocantins

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Tocantins, ganha entre 1.535 e 2.211 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 3.941 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Cacoal

Recepcionista: Cacoal, RO

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Cacoal - RO, ganha entre 1.567 e 2.147 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 514 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Passo Fundo

Recepcionista: Passo Fundo, RS

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Passo Fundo - RS, ganha entre 1.861 e 2.759 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 1.163 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Joinville

Recepcionista: Joinville, SC

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Joinville - SC, ganha entre 1.783 e 2.569 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 4.167 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Ponta Grossa

Recepcionista: Ponta Grossa, PR

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Ponta Grossa - PR, ganha entre 1.716 e 2.462 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.218 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Jaboatão dos Guararapes

Recepcionista: Jaboatão dos Guararapes, PE

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Jaboatão dos Guararapes - PE, ganha entre 1.461 e 1.938 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 973 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Aracruz

Recepcionista: Aracruz, ES

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Aracruz - ES, ganha entre 1.540 e 2.179 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 311 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.
Salário Recepcionista Caxias do Sul

Recepcionista: Caxias do Sul, RS

O profissional no cargo de Recepcionista CBO 4221-05 trabalhando em Caxias do Sul - RS, ganha entre 1.820 e 2.682 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 1.585 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4221-05.