CBO 4221-10 - Recepcionista de consultório médico ou dentário - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos recepcionistas
O profissional no cargo de Recepcionista de consultório médico ou dentário CBO 4221-10 realiza procedimentos de recepção e de atendimento aos pacientes de consultórios e de centros médicos ou odontológicos Planeja a rotina, organizando o ambiente da recepção.
Recepciona, registra e controla a movimentação de pacientes e de seus acompanhantes Organiza e administra o cadastro de pacientes Agenda consulta ou cirurgia, sob orientação de médico ou dentista.
Pode receber pagamentos e emitir notas fiscais e recibos Cumpre normas de biossegurança e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 4221-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Recepcionista de consultório médico ou dentário, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-10 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-10
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Recepcionistas.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Recepcionista de consultório médico ou dentário
O Recepcionista de consultório médico ou dentário CBO 4221-10 planeja a rotina, organizando os materiais e os equipamentos de trabalho, providenciando ambiente confortável e limpo e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados e de comunicação Averígua a ocorrência de eventos com participação do médico ou dentista.
Pode acionar serviço de higienização.
Recepciona, registra e controla a movimentação de pacientes e de seus acompanhantes Verifica o cadastro do paciente e o horário agendado para atendimento.
Fornece informações sobre os serviços de atendimento médico ou odontológico a pacientes e a seus acompanhantes Anuncia a chegada do paciente ao médico ou dentista.
Auxilia a movimentação de pessoas com dificuldade de locomoção.
Atende à solicitação do médico ou dentista para agendamento de consulta para o paciente Pode agendar cirurgia, consultando mapas de internação cirúrgica e fazendo contato com convênios médicos e hospitais, sob orientação do médico ou dentista.
Efetua acertos em contas, recebendo pagamentos e emitindo notas fiscais e recibos.
Recebe, registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo comunicados, recados e solicitações Protocola documentos recebidos, encaminhando-os para o médico ou dentista Organiza arquivo de documentos físicos ou digitais.
Organiza a distribuição de correspondências, encomendas e entregas Opera sistemas informatizados de controle de serviços prestados e de cadastro de pacientes e fornecedores Preenche e imprime relatórios de controle.
Consulta banco de dados Interage e comunica-se com médicos e dentistas e com os encarregados pelos serviços de segurança e administração do consultório ou centro médico ou odontológico.
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Funções do cargo
O funcionário CBO 4221-10 deve planejar o cotidiano, fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes, demonstrar competências pessoais, prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros, observar normas internas de segurança, organizar informações a serem prestadas, responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros, recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, comunicar-se, agendar serviços.
Condições de trabalho dessas profissões
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4221-10
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Atividades exercidas por um Recepcionista de consultório médico ou dentário CBO 4221-10
Um Recepcionista de consultório médico ou dentário (ou sinônimo) deve demonstrar pró atividade, consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos, receber pagamentos, verificar o pedido de internação, atender o cliente com informações precisas, auxiliar o cliente no caixa eletrônico, verificar disponibilidade de leitos e apartamentos, coordenar equipe, cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes, cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros, fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente, demonstrar paciência, imprimir relatórios de controle, anotar telefonemas e recados, transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados, demonstrar respeito mútuo, identificar o espaço físico da empresa, agir com bom senso, fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas, providenciar solicitações de reservas especiais, entregar o crachá de visitante na entrada, cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes, interagir com os outros departamentos, demosntrar iniciativa, acolher o cliente e passageiro, demonstrar interesse, retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos, comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva, avisar a enfermagem da chegada do paciente, pré-cadastrar o cliente, demonstrar senso de organização, notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas, ouvir com atenção, acionar serviço de higienização, distribuir jornais, revistas, flores etc., oferecer transporte ao cliente, demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro, agendar reservas / consultas dos clientes, intermediar na obtenção de autorizações dos convênios, demonstrar empatia, demonstrar eficiência, anunciar a chegada do cliente, encaminhar o cliente para os diversos setores, pedir forma de garantia de pagamento, acionar alarme de segurança em caso de assalto, registrar acompanhantes, verificar mapa de internação cirúrgico, averiguar agenda semanal de eventos, distribuir malotes, solicitar o serviço de manobrista, imprimir listagem de pacientes internados, fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes, internar o paciente, oferecer auxílio para a bagagem, organizar malotes, demonstrar autonomia, consultar catálogo de produtos e serviços da empresa, transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações, demonstrar entusiasmo, participar de reuniões na troca de turnos, fornecer serviço de cofre, auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital, demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção, demonstrar conhecimentos de informática, transmitir recados e fax, guardar volumes de prestadores de serviços, circular informações internas, propiciar informações gerais por telefone interna e externamente, demonstrar espírito de equipe, consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa, emitir notas fiscais e recibos, organizar materiais de trabalho, bloquear apartamento, verificar cadastro e reserva, planejar o dia seguinte.
