CBO 4221-20 - Recepcionista de hotel - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos recepcionistas

O profissional no cargo de Recepcionista de hotel CBO 4221-20 realiza procedimentos de recepção e de atendimento a hóspedes em hotéis Planeja a rotina, imprimindo os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia.

Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel Realiza o check-in de pessoas ou grupos Presta informações e atendimento aos hóspedes durante o período de hospedagem.

Realiza o checkout, verificando despesas do hóspede em sistema informatizado e efetuando o acerto de contas Atua conforme procedimentos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4221-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Recepcionista de hotel, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Recepcionistas.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Recepcionista de hotel

O Recepcionista de hotel CBO 4221-20 planeja a rotina, organizando os materiais e os equipamentos de trabalho, providenciando ambiente agradável e limpo na recepção e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados e de comunicação Imprime os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia.

Providencia o atendimento às solicitações de reservas especiais.

Verifica agenda semanal de eventos Participa de reuniões na troca de turnos.

Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel Informa às visitas sobre os serviços prestados pelo hotel, os preços e as condições para hospedagem.

Atende a pessoa ou o grupo que vai se hospedar no hotel, realizando check-in.

Efetua o cadastro, verifica a disponibilidade de acomodações, confirma a reserva e fornece a chave do apartamento, quarto ou outro local de hospedagem Presta informações sobre recursos e normas de funcionamento do hotel e sobre serviços de cofre, de alimentação e bebidas e de lavanderia, entre outros.

Pode liberar o uso de estacionamento para o hóspede.

Informa ao concierge sobre a chegada do hóspede Durante o período de hospedagem, presta informações ao hóspede sobre acesso a Wi-Fi, pontos turísticos próximos, locais para câmbio de moedas, realização de eventos e outras, quando solicitadas Providencia a prestação de atendimento médico ao hóspede.

Auxilia na movimentação do hóspede com dificuldade de locomoção Pode receber e registrar chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo recados Organiza a distribuição de correspondências e de encomendas recebidas.

No final do período de hospedagem, realiza o checkout Verifica as despesas do hóspede em sistema informatizado e efetua acerto de contas, recebendo pagamento e emitindo notas fiscais e recibos.

Interage e comunica-se com hóspedes e com os setores comercial, de gerência, de segurança, de governança, de restaurantes, entre outros, do hotel Pode comunicar-se e prestar atendimento em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4221-20 deve prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros, fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes, observar normas internas de segurança, organizar informações a serem prestadas, comunicar-se, planejar o cotidiano, agendar serviços, demonstrar competências pessoais, responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros, recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros.

Condições de trabalho dessas profissões

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4221-20

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Atividades exercidas por um Recepcionista de hotel CBO 4221-20

Um Recepcionista de hotel (ou sinônimo) deve coordenar equipe, identificar o espaço físico da empresa, cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros, anunciar a chegada do cliente, planejar o dia seguinte, lançar despesas em contas, comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva, auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção, imprimir relatórios de controle, demonstrar empatia, realizar câmbio de moedas, receber pagamentos, atualizar conta, demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro, consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa, bloquear apartamento, demonstrar conhecimentos de informática, oferecer transporte ao cliente, auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários, acolher o cliente e passageiro, transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados, demonstrar pró atividade, demonstrar interesse, consultar catálogo de produtos e serviços da empresa, fornecer informações meteorológicas, verificar cadastro e reserva, fornecer serviço de cofre, notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas, prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento, auxiliar o cliente no caixa eletrônico, enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes, interagir com os outros departamentos, solicitar a avaliação do desempenho do hotel, verificar disponibilidade de leitos e apartamentos, demonstrar senso de organização, averiguar agenda semanal de eventos, demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, providenciar solicitações de reservas especiais, emitir extrato de contas, participar de reuniões na troca de turnos, emitir notas fiscais e recibos, auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital, demosntrar iniciativa, distribuir malotes, guardar volumes de prestadores de serviços, fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente, consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos, agir com bom senso, transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações, demonstrar respeito mútuo, circular informações internas, demonstrar espírito de equipe, imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia, auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc., distribuir jornais, revistas, flores etc., demonstrar eficiência, fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes, encaminhar o cliente para os diversos setores, cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes, auxiliar o cliente com informações financeiras, preparar o mise-en-place, demonstrar entusiasmo, propor associação de programas de fidelidade, avisar o concierge da chegada do hóspede, fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes, transmitir recados e fax, confirmar se o cliente possui programa de milhagem, retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos, propiciar informações gerais por telefone interna e externamente, organizar materiais de trabalho, conferir documentos com identificação, averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo, anotar telefonemas e recados, auxiliar o hóspede com atendimento médico, encerrar a conta no sistema, fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas, cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes, efetuar acertos em contas, atender o cliente com informações precisas, averiguar horário de saída dos grupos, fechar contas masters, registrar acompanhantes, efetuar cobrança no show, possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão, ouvir com atenção, solicitar a devolução das chaves dos apartamentos, encerrar o pos - point of sale, acionar alarme de segurança em caso de assalto, dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros, demonstrar paciência, emitir o cartão de liberação de saída, agendar reservas / consultas dos clientes, solicitar o serviço de manobrista, pedir forma de garantia de pagamento, demonstrar autonomia, oferecer auxílio para a bagagem.