CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve monitorar atendimentos, atender o cliente, treinar funcionários, cadastrar informações, fornecer informações, demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, operar equipamentos, prestar serviços, comunicar-se.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve redigir ordens de serviço, cadastrar números de telefones, acompanhar ligação, saudar o cliente, dominar o idioma inglês, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, informar sobre eventos e cursos, consultar terminal de informações, consultar banco de dados de procedimentos via internet, participar de cursos específicos, identificar pontos de melhoria, demonstrar auto-controle, atualizar cadastro, demonstrar pontualidade, despertar hóspedes pelo telefone, retornar contato com cliente, informar códigos de área nacionais e internacionais, demonstrar objetividade, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, localizar pessoas, responder a questionários de avaliação interna, manter sigilo, identificar-se - nome do atendente, adeqüar o tom de voz, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, demonstrar paciência, registrar pendências de informações, identificar origem da chamada, fazer monitoria ativa, cadastrar telefone e ramal de funcionários, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, demonstrar entusiasmo, informar horário de atendimento, preencher livros de ocorrências diárias, demonstrar capacidade de assimilação, completar chamadas nacionais e internacionais, demonstrar agilidade, identificar tipo de chamada, transferir chamadas internas e externas, identificar necessidades do cliente, higienizar equipamentos de trabalho, encaminhar reclamações ao supervisor, informar valor de ligações concluídas via operador, preencher boleto de tarifa, verificar cumprimento das normas de atendimento, propor medidas corretivas, direcionar cliente a outros serviços, pesquisar banco de dados telefônico, registrar reclamações de trote, anotar recados, demonstrar segurança, bloquear ligações, operar plataforma de atendimento telefônico, atualizar painel de informações de eventos, pronunciar-se claramente, identificar código de serviço na tela do computador, comunicar-se em outros idiomas, conservar equipamentos de trabalho, informar alteração de número telefônico, transmitir recados, ouvir o cliente, informar números de telefones internos, informar tarifas, demonstrar cordialidade, falar formalmente, escutar atentamente - saber ouvir, acionar despertador automático, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, interpretar mensagem do cliente, transmitir informações corretamente, gravar informações, digitar teclados, informar fuso-horário, transmitir normas de atendimento padrão, interceptar ligações, lançar ligações manualmente, operar pabx, informar ramais, demonstrar respeito com o cliente, cadastrar telefone e ramais de empresas, solicitar auxílio de operadoras internacionais, informar endereços da empresa e filiais, demonstrar prontidão, sugerir agenda de folgas, demonstrar imparcialidade, sondar tipo de solicitação de serviço, programar pabx.