CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve treinar funcionários, demonstrar competências pessoais, atender o cliente, cadastrar informações, elaborar escalas de trabalho, monitorar atendimentos, operar equipamentos, prestar serviços, comunicar-se, fornecer informações.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve manter sigilo, interpretar mensagem do cliente, identificar código de serviço na tela do computador, fazer monitoria ativa, cadastrar números de telefones, transferir chamadas internas e externas, consultar terminal de informações, demonstrar paciência, identificar pontos de melhoria, interceptar ligações, programar pabx, lançar ligações manualmente, identificar necessidades do cliente, ouvir o cliente, transmitir informações corretamente, informar horário de atendimento, demonstrar entusiasmo, demonstrar auto-controle, demonstrar pontualidade, pronunciar-se claramente, preencher livros de ocorrências diárias, bloquear ligações, adeqüar o tom de voz, encaminhar reclamações ao supervisor, conservar equipamentos de trabalho, atualizar painel de informações de eventos, comunicar-se em outros idiomas, digitar teclados, atualizar cadastro, preencher boleto de tarifa, demonstrar cordialidade, propor medidas corretivas, demonstrar agilidade, gravar informações, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, despertar hóspedes pelo telefone, demonstrar segurança, higienizar equipamentos de trabalho, informar valor de ligações concluídas via operador, cadastrar telefone e ramal de funcionários, informar alteração de número telefônico, demonstrar capacidade de assimilação, retornar contato com cliente, sugerir agenda de folgas, redigir ordens de serviço, direcionar cliente a outros serviços, informar ramais, escutar atentamente - saber ouvir, identificar tipo de chamada, consultar banco de dados de procedimentos via internet, acionar despertador automático, participar de cursos específicos, informar endereços da empresa e filiais, solicitar auxílio de operadoras internacionais, transmitir recados, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, operar plataforma de atendimento telefônico, identificar origem da chamada, informar números de telefones internos, localizar pessoas, dominar o idioma inglês, transmitir normas de atendimento padrão, demonstrar respeito com o cliente, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, completar chamadas nacionais e internacionais, demonstrar prontidão, verificar cumprimento das normas de atendimento, pesquisar banco de dados telefônico, acompanhar ligação, saudar o cliente, anotar recados, registrar reclamações de trote, demonstrar imparcialidade, operar pabx, responder a questionários de avaliação interna, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, demonstrar objetividade, informar tarifas, cadastrar telefone e ramais de empresas, identificar-se - nome do atendente, falar formalmente, registrar pendências de informações, informar sobre eventos e cursos, sondar tipo de solicitação de serviço, informar códigos de área nacionais e internacionais, informar fuso-horário.