CBO 5211-10 - Vendedor de comércio varejista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores do comércio em lojas e mercados

O profissional no cargo de Vendedor de comércio varejista CBO 5211-10 vende produtos em estabelecimentos de comércio varejista Planeja as ações de venda.

Utiliza recursos e técnicas de vendas e de negociação, durante o atendimento ao cliente Emite notas ou cupons fiscais e registra os dados relativos à venda efetuada Realiza ações de pós-venda.

Cadastra ou atualiza os dados cadastrais do comprador Atua de acordo com os procedimentos e as políticas da empresa e cumpre as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente

CBO 5211-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores do comércio em lojas e mercados que pertence ao grupo dos vendedores e prestadores de serviços do comércio, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

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Divisões de categorias profissionais do CBO 5211-10

• Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados.
• • Vendedores e prestadores de serviços do comércio.
• • • Operadores do comércio em lojas e mercados.

Competências

Domínio	Categoria	Habilidade
Domínios de Formação Geral e/ou Transversal	Ciências Exatas e Informática	Informática	4	4
		Internet	4	4
		Matemática Aplicada	4	4
		Outros Conhecimentos de Física - Sistema Internacional de Unidades de Medida	3	3
	Ciências Biológicas	Meio Ambiente	2	2
	Ciências Sociais Aplicadas	Comunicação Visual	2	2
		Legislação Aplicada À Área Ocupacional	3	3
		Normas Regulamentadoras Relativas À Saúde, Segurança e Higiene no Trabalho	3	3
		Outros Conhecimentos de Comunicação - Organização de Exposição de Mercadorias Em Lojas Do Comércio Varejista	4	5
	Linguística, Letras e Artes	Português Instrumental	4	4
		Português: Comunicação Oral e Escrita	4	4
Domínios Técnico-Profissionais da Produção de Bens e Serviços	Administração, Gestão e Negócios	Ergonomia	3	4
		Outros Conhecimentos de Planejamento de Empresa - Políticas de Vendas	2	2
		Outros Conhecimentos de Qualidade e Produtividade - Aperfeiçoamento de Processos	3	3
		Saúde Ocupacional	3	4
		Segurança no Trabalho	4	4
	Processos de Comércio	Código Do Consumidor	3	4
		Comércio Eletrônico (E-Commerce)	4	4
		Controle de Estoques	3	3
		Divulgação de Produtos e Serviços	4	4
		Fortalecimento de Marca	3	3
		Fundamentos de Marketing	2	2
		Gestão de Relacionamento Com O Cliente (Crm)	3	3
		Normas Técnicas na Área Comercial	3	3
		Orçamento	4	5
		Outros Conhecimentos de Comercialização - Procedimentos de Demonstração de Produtos e de Orientação de Uso	4	4
		Outros Conhecimentos de Comercialização - Rotinas de Vendas de Mercadorias Em Estabelecimentos de Comércio Varejista	5	5
		Outros Conhecimentos de Comercialização - Técnicas de Vendas e de Negociação Para O Comércio Varejista	4	4
		Outros Conhecimentos de Normas Técnicas e Regulamentadoras na Área Comercial - Normas Regulamentadoras na Área Comercial	3	3
		Perfil de Clientes	3	3
		Pesquisa Mercadológica	2	3
		Pós-Venda	4	4
		Processo de Venda	5	5
		Serviços de Atendimento ao Cliente	5	5
	Serviços Financeiros e Afins	Matemática Financeira	3	3
		Outros Conhecimentos de Tecnologia dos Serviços Financeiros e Afins (Especificar:..) - Taxas de Juros e de Descontos	3	3

O que faz um Vendedor de comércio varejista

O Vendedor de comércio varejista CBO 5211-10 planeja ações de venda, pesquisando mercado e identificando as necessidades dos clientes, de acordo com o público-alvo Organiza a exposição das mercadorias, conforme leiaute da loja.

Verifica o prazo de validade e o estado físico das mercadorias expostas.

Recepciona o cliente, consultando-o sobre sua intenção de compra e sobre suas preferências Orienta o cliente na escolha do produto.

Apresenta as características, os benefícios e o preço de cada opção de produto Pode demonstrar o funcionamento, pesar e medir o produto, para atender às solicitações dos clientes.

Detalha as formas de pagamento e a oferta de garantia estendida.

Consulta a disponibilidade, no estoque, dos produtos escolhidos Pode embalar a mercadoria vendida, colocando-a em caixas ou embrulhando-a, para facilitar seu transporte ou manuseio pelo comprador.

No caso de a mercadoria não poder ser transportada pelo comprador, apresenta o prazo e a forma de entrega pela empresa.

Emite notas ou cupons fiscais Registra em formulário ou dispositivo eletrônico os dados relativos à venda efetuada, para possibilitar o pagamento pelo cliente e para viabilizar o controle do movimento das mercadorias, de acordo com os procedimentos fiscais e da empresa Pode concretizar vendas por meio eletrônico ou por telefone.

Realiza ações de pós-venda, a partir dos resultados de pesquisas de satisfação Efetua troca de mercadorias e encaminha, aos fornecedores, os produtos que apresentam defeitos dentro da garantia, conforme legislação e normas vigentes Cadastra ou atualiza os dados cadastrais do comprador, em sistema informatizado.

Repõe mercadorias de venda normal e de promoções, nos pontos de venda e nas gôndolas Participa da realização de inventário físico de mercadorias e produtos, no ponto de venda (PDV).

Funções do cargo

O funcionário CBO 5211-10 deve promover a venda de produtos, vender produtos, demonstrar competências pessoais, preparar mercadorias para venda, atender clientes, trabalhar com segurança, comunicar-se, controlar entrada e saída de mercadorias, expor mercadorias nos pontos de venda, demonstrar produtos.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores do comércio em lojas e mercados trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas comerciais. O ambiente de trabalho é fechado, exceto para o frentista que atua, geralmente, a céu aberto. Trabalham em equipe, com supervisão permanente ou ocasional, em horários diurnos, noturnos e em rodízio de turnos. Permanecem em pé, por longos períodos. Podem estar expostos a ruídos, temperaturas variadas e material tóxico.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 5211-10

Em geral para o exercício das ocupações de atendente de farmácia, demonstrador de mercadorias, promotor de vendas, repositor de mercadorias, vendedor de comércio varejista e vendedor atacadista, requer-se ensino fundamental a ensino médio, podendo o mesmo variar de acordo com a ocupação, quarta série do ensino fundamental para frentista e até quarta série do ensino fundamental para o atendente de lojas e mercados. O tempo médio para o desempenho profissional é heterogêneo: três a quatro anos para vendedores, um a dois anos para atendente de farmácia e menos de um ano para promotor de vendas, demonstrador de mercadorias e repositor de mercadorias nenhuma experiência profissional é exigida para a ocupação de atendente de lojas e mercados.

Atividades exercidas por um Vendedor de comércio varejista CBO 5211-10

Um Vendedor de comércio varejista (ou sinônimo) deve orientar clientes, transmitir confiança, repor mercadorias nos pontos de venda, informar o cliente sobre a entrega do produto, orçar produtos para clientes, apresentar produtos, abordar clientes, colher informações sobre as características e benefícios do produto, demonstrar flexibilidade, receber mercadorias, requisitar mercadorias, abastecer pontos de venda e gôndolas, preencher relatório de perda de produtos, evidenciar as mercadorias em promoção, lidar com o público, preencher relatório de vendas, informar preços e formas de pagamento, definir local para expor as mercadorias, avisar o cliente sobre promoções, alertar clientes sobre riscos, organizar os produtos conforme leiaute da loja, listar mercadorias para reposição, demonstrar objetividade, demonstrar credibilidade, oferecer garantia suplementar, utilizar ferramentais manuais e utensílios, demonstrar habilidade sensorial - olfato, paladar, pesquisar preços do mercado, trocar mercadorias, distribuir folhetos, examinar condições das mercadorias - validade e estado físico, estabelecer relacionamento com os clientes, contatar clientes para eventuais cobranças, aplicar noções básicas de enfermagem, registrar entrada e saída de mercadorias, demonstrar dinamismo, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de comunicação verbal, descrever qualidades e vantagens do produto, manusear objetos cortantes, auxiliar clientes na prova de mercadorias e produtos - roupas, calçados, maquiagem, etc, lidar com diversidade, cadastrar clientes, realizar tele-vendas, identificar as necessidades do cliente, sugerir opções de produtos, zelar pela limpeza do ponto de exposição, oferecer brindes, demonstrar capacidade retórica, emitir pedidos, notas ou cupons fiscais, preencher relatório de pesquisas de preços, contornar situações adversas.