O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cobrar débitos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- confirmar dados cadastrais;
- identificar clientes potenciais;
- descrever o produto;
- negociar valor de débitos;
- depurar informações;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Guarulhos
O que faz um Atendente de Telemarketing
- confirmar dados cadastrais;
- identificar clientes potenciais;
- descrever o produto;
- negociar valor de débitos;
- depurar informações;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- agendar retorno - follow-up;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- atualizar cadastro por telefone;
- demonstrar empatia;
- abordar o cliente;
- efetivar a venda;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.732 | 20.779 | 433 | 8,86 | |
| Média Salarial | 1.780 | 21.363 | 445 | 9,11 | |
| 1º Quartil | 1.450 | 17.395 | 362 | 7,42 | |
| Salário Mediana | 1.635 | 19.620 | 409 | 8,37 | |
| 3º Quartil | 2.272 | 27.267 | 568 | 11,63 | |
| Teto Salarial | 2.752 | 33.026 | 688 | 14,08 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está estagnado no mercado de trabalho de Guarulhos nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos igualdade nas contratações e demissões formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 2.249,91 | |||
| 4761-0/01 | Comércio varejista de livros | 1.479,20 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.322,76 | |||
| 8299-7/04 | Leiloeiros independentes | 1.828,77 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 2.022,53 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.606,65 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.649,84 | |||
| 4930-2/01 | Transporte rodoviário de carga | 2.249,10 | |||
| 4754-7/01 | Comércio varejista de móveis | 1.854,36 | |||
| 5250-8/05 | Operador de transporte multimodal - otm | 2.176,23 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, seguir roteiros e scripts, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 651 profissionais admitidos e desligados na cidade de Guarulhos, SP. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 318 | 36 | 180 | 1.480,39 | 8,22 |
| 268 | 44 | 220 | 2.128,30 | 9,67 |
| 26 | 31 | 155 | 1.770,19 | 11,42 |
| 10 | 30 | 150 | 1.793,90 | 11,96 |
| 9 | 42 | 210 | 1.712,78 | 8,16 |
| 6 | 38 | 190 | 2.079,50 | 10,94 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.769,81, o Nível II recebe cerca de R$ 1.993,71, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.552,64 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.735,27 | 1.959,17 | 2.518,10 |
| Pequenas | 1.798,09 | 2.021,99 | 2.580,92 |
| Médias | 1.846,31 | 2.070,21 | 2.629,14 |
| Grandes Empresas | 1.699,57 | 1.923,47 | 2.482,40 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP é de R$ 1.731,62 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Guarulhos.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Guarulhos, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Guarulhos de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Guarulhos
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Guarulhos durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Guarulhos, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Guarulhos. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.780,24
- Salário-educação (3%): R$ 53,41
- Sistema S (2%): R$ 35,60
- INSS Patronal (20%): R$ 356,05
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,80
- FGTS (8%): R$ 142,42
- Férias 1/12: R$ 148,35
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 356,05
- Periculosidade (30%): R$ 534,07
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 49,45
- 13º Salário: R$ 148,35
- FGTS sobre Férias: R$ 11,87
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,96
- FGTS sobre 13º: R$ 11,87
- Aviso Prévio: R$ 148,35
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,87
- Multa Rescisória FGTS: R$ 148,35
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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