O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- demonstrar competências pessoais;
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- agendar retorno - follow-up;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- identificar clientes potenciais;
- consultar área técnica;
- negociar descontos;
- oferecer benefícios variados;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em João Pessoa
O que faz um Atendente de Telemarketing
- agendar retorno - follow-up;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- identificar clientes potenciais;
- consultar área técnica;
- negociar descontos;
- oferecer benefícios variados;
- orientar o usuário/solicitante;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- finalizar pendência técnica;
- comunicar débitos;
- solicitar providências técnicas junto a área competente;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em João Pessoa, PB
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,31 | |
| Média Salarial | 1.427 | 17.122 | 357 | 7,39 | |
| 1º Quartil | 1.385 | 16.614 | 346 | 7,17 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,31 | |
| 3º Quartil | 1.498 | 17.980 | 375 | 7,76 | |
| Teto Salarial | 1.815 | 21.777 | 454 | 9,40 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de João Pessoa nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 85.19% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em João Pessoa, PB
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.409,23 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.393,58 | |||
| 5611-2/01 | Restaurantes e similares | 1.413,42 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.394,75 | |||
| 4221-9/05 | Manutenção de estações e redes de telecomunicações | 1.389,00 | |||
| 8593-7/00 | Ensino de idiomas | 1.412,00 | |||
| 9313-1/00 | Atividades de condicionamento físico | 1.967,00 | |||
| 8599-6/03 | Treinamento em informática | 1.475,83 | |||
| 8800-6/00 | Serviços de assistência social sem alojamento | 1.343,00 | |||
| 5611-2/03 | Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares | 1.470,67 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 290 profissionais admitidos e desligados na cidade de João Pessoa, PB. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 134 | 36 | 180 | 1.404,93 | 7,81 |
| 106 | 44 | 220 | 1.431,49 | 6,51 |
| 27 | 30 | 150 | 1.395,04 | 9,30 |
| 7 | 37 | 185 | 1.390,57 | 7,52 |
| 7 | 39 | 195 | 1.412,00 | 7,24 |
| 6 | 40 | 200 | 2.033,33 | 10,17 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.459,25, o Nível II recebe cerca de R$ 1.638,70, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.086,67 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.426,56 | 1.606,01 | 2.053,98 |
| Pequenas | 1.541,38 | 1.720,83 | 2.168,80 |
| Médias | 1.418,26 | 1.597,71 | 2.045,68 |
| Grandes Empresas | 1.450,79 | 1.630,24 | 2.078,21 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em João Pessoa, PB é de R$ 1.412,00 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de João Pessoa.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em João Pessoa, PB que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de João Pessoa de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de João Pessoa
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de João Pessoa durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de João Pessoa, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em João Pessoa. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.426,83
- Salário-educação (3%): R$ 42,80
- Sistema S (2%): R$ 28,54
- INSS Patronal (20%): R$ 285,37
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,27
- FGTS (8%): R$ 114,15
- Férias 1/12: R$ 118,90
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 285,37
- Periculosidade (30%): R$ 428,05
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 39,63
- 13º Salário: R$ 118,90
- FGTS sobre Férias: R$ 9,51
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,17
- FGTS sobre 13º: R$ 9,51
- Aviso Prévio: R$ 118,90
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,51
- Multa Rescisória FGTS: R$ 118,90
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Periculosidade
- Horas extras
- A empresa pode reduzir salários e jornada de trabalho?
- Adicional de transferência
- Banco de horas
- Participação nos lucros da empresa
- Homologação do contrato de trabalho
- Cálculo do aviso prévio online
- Jornada de trabalho 44h de segunda a sábado
- Calendário do abono salarial
- Como funciona caged e rais
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