O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cadastrar clientes;
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- demonstrar competências pessoais;
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- agendar retorno - follow-up;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- direcionar atendimento;
- calcular encargos do débito;
- demonstrar atenção concentrada;
- negociar valor de débitos;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Joinville
O que faz um Atendente de Telemarketing
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- agendar retorno - follow-up;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- direcionar atendimento;
- calcular encargos do débito;
- demonstrar atenção concentrada;
- negociar valor de débitos;
- oferecer soluções;
- informar relação custo-benefício;
- confirmar dados;
- demonstrar empatia;
- definir formas de pagamento;
- orientar o usuário/solicitante;
- efetivar a venda;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- administrar conflitos;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Joinville, SC
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.714 | 20.565 | 428 | 9,14 | |
| Média Salarial | 1.762 | 21.143 | 440 | 9,40 | |
| 1º Quartil | 1.524 | 18.290 | 381 | 8,13 | |
| Salário Mediana | 1.644 | 19.728 | 411 | 8,77 | |
| 3º Quartil | 2.171 | 26.046 | 543 | 11,58 | |
| Teto Salarial | 2.629 | 31.548 | 657 | 14,02 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com baixíssima demanda no mercado de trabalho de Joinville nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 18.6% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Joinville, SC
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem atender usuários de produtos e ou serviços, cadastrar clientes, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1001 profissionais admitidos e desligados na cidade de Joinville, SC. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 299 | 44 | 220 | 1.810,48 | 8,23 |
| 265 | 36 | 180 | 1.754,22 | 9,75 |
| 222 | 30 | 150 | 1.526,31 | 10,18 |
| 79 | 40 | 200 | 1.620,08 | 8,10 |
| 62 | 42 | 210 | 2.789,61 | 13,28 |
| 48 | 33 | 165 | 1.637,92 | 9,93 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.780,84, o Nível II recebe cerca de R$ 2.002,43, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.555,59 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.685,17 | 1.906,76 | 2.459,92 |
| Pequenas | 1.731,22 | 1.952,82 | 2.505,98 |
| Médias | 1.774,03 | 1.995,62 | 2.548,79 |
| Grandes Empresas | 1.932,92 | 2.154,51 | 2.707,68 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Joinville, SC é de R$ 1.713,76 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Joinville.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Joinville, SC que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Joinville de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Joinville
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Joinville durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Joinville, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Joinville. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.761,88
- Salário-educação (3%): R$ 52,86
- Sistema S (2%): R$ 35,24
- INSS Patronal (20%): R$ 352,38
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,62
- FGTS (8%): R$ 140,95
- Férias 1/12: R$ 146,82
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 352,38
- Periculosidade (30%): R$ 528,56
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 48,94
- 13º Salário: R$ 146,82
- FGTS sobre Férias: R$ 11,75
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,92
- FGTS sobre 13º: R$ 11,75
- Aviso Prévio: R$ 146,82
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,75
- Multa Rescisória FGTS: R$ 146,82
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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