O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- oferecer serviços e produtos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- seguir roteiros e scripts;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- verificar disponibilidade de entrega;
- atualizar cadastro por telefone;
- oferecer vantagens;
- avaliar perfil de consumo;
- descrever o produto;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- atualizar listas;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Ribeirão Preto
O que faz um Atendente de Telemarketing
- verificar disponibilidade de entrega;
- atualizar cadastro por telefone;
- oferecer vantagens;
- avaliar perfil de consumo;
- descrever o produto;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- atualizar listas;
- evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- informar sanções contratuais;
- fornecer informações;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar histórico;
- comunicar débitos;
- realizar triagem de atendimento;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Ribeirão Preto, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.598 | 19.178 | 400 | 8,49 | |
| Média Salarial | 1.643 | 19.717 | 411 | 8,73 | |
| 1º Quartil | 1.437 | 17.244 | 359 | 7,63 | |
| Salário Mediana | 1.602 | 19.224 | 401 | 8,51 | |
| 3º Quartil | 1.940 | 23.275 | 485 | 10,30 | |
| Teto Salarial | 2.349 | 28.191 | 587 | 12,48 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Ribeirão Preto nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 22.22% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Ribeirão Preto, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.405,36 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.702,11 | |||
| 6622-3/00 | Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência complementar e de saúde | 1.705,65 | |||
| 7319-0/02 | Promoção de vendas | 1.355,05 | |||
| 8593-7/00 | Ensino de idiomas | 1.568,00 | |||
| 6462-0/00 | Holdings de instituições não-financeiras | 1.609,00 | |||
| 1122-4/03 | Fabricação de refrescos, xaropes e pós para refrescos | 1.856,29 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.791,31 | |||
| 4753-9/00 | Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo | 1.408,53 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.574,86 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 373 profissionais admitidos e desligados na cidade de Ribeirão Preto, SP. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 216 | 36 | 180 | 1.589,50 | 8,83 |
| 100 | 44 | 220 | 1.756,40 | 7,98 |
| 20 | 30 | 150 | 1.721,60 | 11,48 |
| 12 | 34 | 170 | 1.412,00 | 8,31 |
| 9 | 28 | 140 | 1.558,22 | 11,13 |
| 4 | 37 | 185 | 1.700,00 | 9,19 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.658,77, o Nível II recebe cerca de R$ 1.865,42, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.381,28 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.605,28 | 1.811,93 | 2.327,79 |
| Pequenas | 1.640,66 | 1.847,31 | 2.363,17 |
| Médias | 1.676,86 | 1.883,50 | 2.399,37 |
| Grandes Empresas | 1.712,30 | 1.918,94 | 2.434,81 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Ribeirão Preto, SP é de R$ 1.598,20 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Ribeirão Preto.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Ribeirão Preto, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Ribeirão Preto de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Ribeirão Preto
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Ribeirão Preto durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Ribeirão Preto, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Ribeirão Preto. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.643,07
- Salário-educação (3%): R$ 49,29
- Sistema S (2%): R$ 32,86
- INSS Patronal (20%): R$ 328,61
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 16,43
- FGTS (8%): R$ 131,45
- Férias 1/12: R$ 136,92
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 328,61
- Periculosidade (30%): R$ 492,92
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 45,64
- 13º Salário: R$ 136,92
- FGTS sobre Férias: R$ 10,95
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,65
- FGTS sobre 13º: R$ 10,95
- Aviso Prévio: R$ 136,92
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,95
- Multa Rescisória FGTS: R$ 136,92
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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