O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- seguir roteiros e scripts;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- confirmar dados cadastrais;
- abordar o cliente;
- demonstrar paciência;
- realizar triagem de atendimento;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Salvador
O que faz um Atendente de Telemarketing
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- confirmar dados cadastrais;
- abordar o cliente;
- demonstrar paciência;
- realizar triagem de atendimento;
- efetivar a venda;
- atualizar cadastro por telefone;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- atualizar listas;
- trabalhar em equipe;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- negociar descontos;
- descrever o produto;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Salvador, BA
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.434 | 17.207 | 358 | 7,65 | |
| Média Salarial | 1.474 | 17.690 | 369 | 7,87 | |
| 1º Quartil | 1.400 | 16.796 | 350 | 7,47 | |
| Salário Mediana | 1.422 | 17.064 | 356 | 7,59 | |
| 3º Quartil | 1.607 | 19.289 | 402 | 8,58 | |
| Teto Salarial | 1.947 | 23.363 | 487 | 10,39 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Salvador nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 25% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Salvador, BA
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4221-9/05 | Manutenção de estações e redes de telecomunicações | 1.419,22 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.511,64 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.494,95 | |||
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 1.432,56 | |||
| 8660-7/00 | Atividades de apoio à gestão de saúde | 1.485,33 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.579,67 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.425,93 | |||
| 8593-7/00 | Ensino de idiomas | 1.394,17 | |||
| 8630-5/01 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.435,05 | |||
| 8640-2/07 | Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante | 1.514,74 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 696 profissionais admitidos e desligados na cidade de Salvador, BA. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 425 | 36 | 180 | 1.459,75 | 8,11 |
| 179 | 44 | 220 | 1.488,47 | 6,77 |
| 33 | 30 | 150 | 1.517,27 | 10,12 |
| 15 | 31 | 155 | 1.428,00 | 9,21 |
| 13 | 38 | 190 | 1.469,92 | 7,74 |
| 7 | 34 | 170 | 1.975,57 | 11,62 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.476,70, o Nível II recebe cerca de R$ 1.662,11, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.124,95 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.485,03 | 1.670,44 | 2.133,28 |
| Pequenas | 1.474,04 | 1.659,45 | 2.122,29 |
| Médias | 1.484,45 | 1.669,86 | 2.132,70 |
| Grandes Empresas | 1.463,28 | 1.648,69 | 2.111,53 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Salvador, BA é de R$ 1.433,94 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Salvador.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Salvador, BA que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Salvador de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Salvador
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Salvador durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Salvador, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Salvador. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.474,20
- Salário-educação (3%): R$ 44,23
- Sistema S (2%): R$ 29,48
- INSS Patronal (20%): R$ 294,84
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,74
- FGTS (8%): R$ 117,94
- Férias 1/12: R$ 122,85
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 294,84
- Periculosidade (30%): R$ 442,26
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,95
- 13º Salário: R$ 122,85
- FGTS sobre Férias: R$ 9,83
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,28
- FGTS sobre 13º: R$ 9,83
- Aviso Prévio: R$ 122,85
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,83
- Multa Rescisória FGTS: R$ 122,85
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Rescisão indireta
- Jornada de trabalho noturna
- Licenças trabalhistas
- Descanso semanal remunerado
- Acordo trabalhista extrajudicial
- Horas extras
- Crédito consignado fgts
- A empresa pode reduzir salários e jornada de trabalho?
- Posso ser mandado embora durante as férias?
- Convênio médico
- Direitos do trabalhador aposentado
- Jornada de trabalho
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
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