O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- cobrar débitos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- agendar retorno - follow-up;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- descrever o produto;
- confirmar dados cadastrais;
- identificar clientes potenciais;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- fornecer informações;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica no estado de Santa Catarina
O que faz um Atendente de Telemarketing
- agendar retorno - follow-up;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- descrever o produto;
- confirmar dados cadastrais;
- identificar clientes potenciais;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- fornecer informações;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- consultar histórico;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- demonstrar empatia;
- reverter a insatisfação do cliente;
- identificar problemas;
- ver mais...
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.720 | 20.644 | 430 | 8,92 | |
| Média Salarial | 1.769 | 21.224 | 442 | 9,17 | |
| 1º Quartil | 1.513 | 18.159 | 378 | 7,84 | |
| Salário Mediana | 1.644 | 19.728 | 411 | 8,52 | |
| 3º Quartil | 2.180 | 26.157 | 545 | 11,30 | |
| Teto Salarial | 2.640 | 31.682 | 660 | 13,68 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com baixíssima demanda no mercado de trabalho do estado de Santa Catarina nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 10.22% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing no estado de Santa Catarina
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.550,52 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.610,12 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.784,17 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.417,55 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.490,14 | |||
| 4751-2/01 | Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática | 1.979,85 | |||
| 1412-6/01 | Confecção de peças do vestuário | 1.958,57 | |||
| 9329-8/99 | Outras atividades de recreação e lazer | 1.969,36 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.902,71 | |||
| 6203-1/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis | 2.767,41 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem atender usuários de produtos e ou serviços, seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 3163 profissionais admitidos e desligados no estado de Santa Catarina. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 1.225 | 44 | 220 | 1.907,57 | 8,67 |
| 1.196 | 36 | 180 | 1.621,47 | 9,01 |
| 287 | 30 | 150 | 1.555,09 | 10,37 |
| 111 | 34 | 170 | 1.770,67 | 10,42 |
| 103 | 40 | 200 | 1.933,25 | 9,67 |
| 79 | 42 | 210 | 2.596,99 | 12,37 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.770,20, o Nível II recebe cerca de R$ 1.992,64, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.547,92 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.762,35 | 1.984,79 | 2.540,07 |
| Pequenas | 1.773,04 | 1.995,48 | 2.550,76 |
| Médias | 1.771,81 | 1.994,25 | 2.549,53 |
| Grandes Empresas | 1.773,60 | 1.996,04 | 2.551,32 |
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de Santa Catarina
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing no estado de Santa Catarina é de R$ 1.720,32 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de Santa Catarina.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de Santa Catarina que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês no estado de Santa Catarina de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Santa Catarina
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Santa Catarina durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de Santa Catarina, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Santa Catarina. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Santa Catarina. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.768,63
- Salário-educação (3%): R$ 53,06
- Sistema S (2%): R$ 35,37
- INSS Patronal (20%): R$ 353,73
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,69
- FGTS (8%): R$ 141,49
- Férias 1/12: R$ 147,39
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 353,73
- Periculosidade (30%): R$ 530,59
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 49,13
- 13º Salário: R$ 147,39
- FGTS sobre Férias: R$ 11,79
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,93
- FGTS sobre 13º: R$ 11,79
- Aviso Prévio: R$ 147,39
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,79
- Multa Rescisória FGTS: R$ 147,39
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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