O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cadastrar clientes;
- administrar conflitos;
- realizar triagem de atendimento;
- negociar datas de pagamento;
- confirmar dados;
- avaliar perfil de consumo;
- identificar-se ao cliente;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Tubarão
O que faz um Atendente de Telemarketing
- administrar conflitos;
- realizar triagem de atendimento;
- negociar datas de pagamento;
- confirmar dados;
- avaliar perfil de consumo;
- identificar-se ao cliente;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- esclarecer dúvidas;
- agendar retorno - follow-up;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- demonstrar empatia;
- demonstrar atenção concentrada;
- oferecer benefícios variados;
- evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- confirmar dados cadastrais;
- orientar usuário de telefonia;
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Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Tubarão, SC
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.726 | 20.708 | 431 | 8,54 | |
| Média Salarial | 1.774 | 21.289 | 444 | 8,78 | |
| 1º Quartil | 1.609 | 19.307 | 402 | 7,96 | |
| Salário Mediana | 1.785 | 21.420 | 446 | 8,83 | |
| 3º Quartil | 2.005 | 24.055 | 501 | 9,92 | |
| Teto Salarial | 2.428 | 29.137 | 607 | 12,02 | |
| |||||
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Tubarão, SC
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 7020-4/00 | Atividades de consultoria em gestão empresarial | 1.845,40 | |||
| 4646-0/01 | Comércio atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria | 1.771,89 | |||
| 9499-5/00 | Atividades associativas | 1.400,00 | |||
| 8630-5/02 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares | 1.740,00 | |||
| 7319-0/03 | Marketing direto | 1.923,00 | |||
| 7733-1/00 | Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório | 2.350,00 | |||
| 2512-8/00 | Fabricação de esquadrias de metal | 1.740,00 | |||
| 1066-0/00 | Fabricação de alimentos para animais | 1.926,00 | |||
| 9602-5/02 | Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza | 1.946,00 | |||
| 8219-9/99 | Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 2.174,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 41 profissionais admitidos e desligados na cidade de Tubarão, SC. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 27 | 44 | 220 | 1.827,89 | 8,31 |
| 7 | 30 | 150 | 1.400,00 | 9,33 |
| 4 | 36 | 180 | 1.786,50 | 9,93 |
| 2 | 40 | 200 | 2.350,00 | 11,75 |
| 1 | 35 | 175 | 1.740,00 | 9,94 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Tubarão, SC é de R$ 1.725,67 para uma jornada de trabalho de 40 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Tubarão.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Tubarão, SC que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Tubarão de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Tubarão
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Tubarão durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Tubarão, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Tubarão. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.774,12
- Salário-educação (3%): R$ 53,22
- Sistema S (2%): R$ 35,48
- INSS Patronal (20%): R$ 354,82
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,74
- FGTS (8%): R$ 141,93
- Férias 1/12: R$ 147,84
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 354,82
- Periculosidade (30%): R$ 532,24
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 49,28
- 13º Salário: R$ 147,84
- FGTS sobre Férias: R$ 11,83
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,94
- FGTS sobre 13º: R$ 11,83
- Aviso Prévio: R$ 147,84
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,83
- Multa Rescisória FGTS: R$ 147,84
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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