O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- negociar valores;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- negociar descontos;
- informar relação custo-benefício;
- oferecer vantagens;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Vitoria
O que faz um Atendente de Telemarketing
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- negociar valores;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- negociar descontos;
- informar relação custo-benefício;
- oferecer vantagens;
- informar prazo de entrega;
- agendar retorno - follow-up;
- consultar histórico;
- comunicar débitos;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- demonstrar objetividade;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Vitoria, ES
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.461 | 17.527 | 365 | 7,96 | |
| Média Salarial | 1.502 | 18.020 | 375 | 8,18 | |
| 1º Quartil | 1.386 | 16.630 | 346 | 7,55 | |
| Salário Mediana | 1.413 | 16.956 | 353 | 7,70 | |
| 3º Quartil | 1.703 | 20.430 | 426 | 9,27 | |
| Teto Salarial | 2.062 | 24.745 | 516 | 11,23 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Vitoria nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 66.67% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Vitoria, ES
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.485,93 | |||
| 8532-5/00 | Educação superior - graduação | 1.602,21 | |||
| 9411-1/00 | Atividades de organizações associativas patronais e empresariais | 1.405,33 | |||
| 6190-6/01 | Provedores de acesso às redes de comunicações | 1.395,09 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.690,70 | |||
| 4647-8/01 | Comércio atacadista de artigos de escritório e de papelaria | 1.437,69 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.558,67 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.501,50 | |||
| 8640-2/09 | Serviços de diagnóstico por métodos ópticos - endoscopia e outros exames análogos | 1.434,17 | |||
| 4752-1/00 | Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação | 1.396,67 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 361 profissionais admitidos e desligados na cidade de Vitoria, ES. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 112 | 36 | 180 | 1.488,96 | 8,27 |
| 79 | 44 | 220 | 1.461,77 | 6,64 |
| 75 | 30 | 150 | 1.570,69 | 10,47 |
| 38 | 32 | 160 | 1.597,63 | 9,99 |
| 27 | 41 | 205 | 1.415,56 | 6,91 |
| 23 | 40 | 200 | 1.435,13 | 7,18 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.501,39, o Nível II recebe cerca de R$ 1.690,25, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.161,71 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.491,80 | 1.680,66 | 2.152,11 |
| Pequenas | 1.510,27 | 1.699,13 | 2.170,59 |
| Médias | 1.506,09 | 1.694,95 | 2.166,41 |
| Grandes Empresas | 1.497,40 | 1.686,26 | 2.157,72 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Vitoria, ES é de R$ 1.460,62 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Vitoria.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Vitoria, ES que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Vitoria de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Vitoria
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Vitoria durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Vitoria, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Vitoria. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.501,63
- Salário-educação (3%): R$ 45,05
- Sistema S (2%): R$ 30,03
- INSS Patronal (20%): R$ 300,33
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,02
- FGTS (8%): R$ 120,13
- Férias 1/12: R$ 125,14
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 300,33
- Periculosidade (30%): R$ 450,49
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,71
- 13º Salário: R$ 125,14
- FGTS sobre Férias: R$ 10,01
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,34
- FGTS sobre 13º: R$ 10,01
- Aviso Prévio: R$ 125,14
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,01
- Multa Rescisória FGTS: R$ 125,14
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Jornada de trabalho em viagens a serviço
- Como funciona a jornada de prontidão/sobreaviso?
- Demissão por justa causa
- Plr e ppr
- Insalubridade e periculosidade
- Afastamento
- Trabalho intermitente
- Gestantes e lactantes
- Jornada de trabalho noturna
- Acordos coletivos na crise
- Rescisão trabalhista
- Justiça do trabalho
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