O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- orientar o usuário/solicitante;
- negociar datas de pagamento;
- atualizar listas;
- informar restrições ao crédito;
- informar prazo de entrega;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- solicitar informações ao cliente;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Volta Redonda
O que faz um Atendente de Telemarketing
- orientar o usuário/solicitante;
- negociar datas de pagamento;
- atualizar listas;
- informar restrições ao crédito;
- informar prazo de entrega;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- agendar retorno - follow-up;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar atenção concentrada;
- consultar supervisor;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- consultar área técnica;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Volta Redonda, RJ
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.475 | 17.699 | 369 | 7,92 | |
| Média Salarial | 1.516 | 18.196 | 379 | 8,14 | |
| 1º Quartil | 1.384 | 16.609 | 346 | 7,43 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,58 | |
| 3º Quartil | 1.749 | 20.993 | 437 | 9,39 | |
| Teto Salarial | 2.119 | 25.427 | 530 | 11,38 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Volta Redonda nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 40% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Volta Redonda, RJ
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.389,42 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.383,55 | |||
| 8511-2/00 | Educação infantil - creche | 1.846,43 | |||
| 4771-7/01 | Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas | 1.600,63 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.503,50 | |||
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.430,00 | |||
| 8660-7/00 | Atividades de apoio à gestão de saúde | 1.568,33 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.463,00 | |||
| 8640-2/99 | Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica | 1.492,00 | |||
| 5611-2/01 | Restaurantes e similares | 1.500,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 124 profissionais admitidos e desligados na cidade de Volta Redonda, RJ. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 97 | 36 | 180 | 1.504,45 | 8,36 |
| 21 | 44 | 220 | 1.589,43 | 7,22 |
| 3 | 40 | 200 | 1.459,33 | 7,30 |
| 2 | 24 | 120 | 1.463,00 | 12,19 |
| 1 | 34 | 170 | 1.412,00 | 8,31 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.507,18, o Nível II recebe cerca de R$ 1.697,89, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.173,96 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.509,10 | 1.699,81 | 2.175,88 |
| Pequenas | 1.518,16 | 1.708,86 | 2.184,94 |
| Médias | 1.510,85 | 1.701,56 | 2.177,63 |
| Grandes Empresas | 1.490,60 | 1.681,31 | 2.157,38 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Atendente de Telemarketing em Volta Redonda, RJ é de R$ 1.474,93 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Volta Redonda.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Volta Redonda, RJ que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Volta Redonda de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Volta Redonda
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Volta Redonda durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Volta Redonda, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Volta Redonda. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.516,34
- Salário-educação (3%): R$ 45,49
- Sistema S (2%): R$ 30,33
- INSS Patronal (20%): R$ 303,27
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,16
- FGTS (8%): R$ 121,31
- Férias 1/12: R$ 126,36
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 303,27
- Periculosidade (30%): R$ 454,90
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,12
- 13º Salário: R$ 126,36
- FGTS sobre Férias: R$ 10,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,37
- FGTS sobre 13º: R$ 10,11
- Aviso Prévio: R$ 126,36
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 126,36
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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