O que faz um Encarregado de Telemarketing CBO 4201-35
O Encarregado de Telemarketing supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- qualificar equipe de trabalho;
- planejar trabalho da equipe;
- controlar atividades financeiras;
- avaliar qualidade dos serviços;
- atender público e informantes;
- supervisionar execução dos serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar pessoal;
- promover reuniões;
- analisar relatórios;
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- expressar-se com fluência verbal;
- rever rotinas de trabalho;
- treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Coleta
- Coordenador de Cobrança
- Encarregado de Cobrança
- Supervisor de Teleatendimento
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Encarregado de Recepção
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Líder de Recepção
- Supervisor de Central de Atendimento
- Coordenador de Recepção
Salário de Encarregado de Telemarketing - Série histórica em Serra
O que faz um Encarregado de Telemarketing
- promover reuniões;
- analisar relatórios;
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- expressar-se com fluência verbal;
- rever rotinas de trabalho;
- treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- administrar conflitos entre funcionários;
- informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- agir com ética e atitude profissional;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- identificar prioridades;
- elaborar cronograma de trabalho;
- elaborar escalas de trabalho;
- ver mais...
Tabela salarial Encarregado de Telemarketing em Serra, ES
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.029 | 36.343 | 757 | 14,05 | |
| Média Salarial | 3.114 | 37.364 | 778 | 14,44 | |
| 1º Quartil | 1.939 | 23.264 | 485 | 8,99 | |
| Salário Mediana | 2.772 | 33.264 | 693 | 12,86 | |
| 3º Quartil | 4.845 | 58.142 | 1.211 | 22,48 | |
| Teto Salarial | 5.869 | 70.423 | 1.467 | 27,23 | |
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Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Encarregado de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Encarregado de Telemarketing em Serra, ES
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4782-2/01 | Comércio varejista de calçados | 3.375,00 | |||
| 8630-5/04 | Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.717,00 | |||
| 4672-9/00 | Comércio atacadista de ferragens e ferramentas | 2.275,00 | |||
| 4772-5/00 | Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal | 2.376,67 | |||
| 4723-7/00 | Comércio varejista de bebidas | 4.260,00 | |||
| 4689-3/99 | Comércio atacadista especializado em outros produtos intermediários | 7.590,67 | |||
| 4711-3/02 | Supermercados | 1.600,00 | |||
| 4721-1/04 | Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes | 1.887,00 | |||
| 4755-5/02 | Comercio varejista de artigos de armarinho | 2.386,00 | |||
| 4789-0/03 | Comércio varejista de objetos de arte | 2.500,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Encarregado de Telemarketing
Profissionais no cargo de Encarregado de Telemarketing supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Encarregado de Telemarketing
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Encarregado de Telemarketing devem qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal.
Quanto ganha um Encarregado de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 45 profissionais admitidos e desligados na cidade de Serra, ES. A relação abrange somente Encarregado de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 38 | 44 | 220 | 3.194,21 | 14,52 |
| 4 | 40 | 200 | 2.175,00 | 10,88 |
| 3 | 36 | 180 | 3.344,67 | 18,58 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Encarregado de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 2.823,02, o Nível II recebe cerca de R$ 3.214,63, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 4.192,19 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.702,44 | 3.094,04 | 4.071,61 |
| Pequenas | 3.499,87 | 3.891,47 | 4.869,04 |
| Médias | 3.531,05 | 3.922,65 | 4.900,22 |
| Grandes Empresas | 1.558,74 | 1.950,34 | 2.927,91 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Encarregado de Telemarketing em Serra, ES é de R$ 3.028,61 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Serra.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Serra, ES que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Encarregado de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Encarregado de Telemarketing mês a mês na cidade de Serra de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Serra
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Encarregado de Telemarketing trabalhando na cidade de Serra durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Encarregado de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Serra, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Encarregado de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Encarregado de Telemarketing trabalhando em Serra. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Encarregado de Telemarketing
- Salário Base: R$ 3.113,64
- Salário-educação (3%): R$ 93,41
- Sistema S (2%): R$ 62,27
- INSS Patronal (20%): R$ 622,73
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 31,14
- FGTS (8%): R$ 249,09
- Férias 1/12: R$ 259,47
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 622,73
- Periculosidade (30%): R$ 934,09
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 86,49
- 13º Salário: R$ 259,47
- FGTS sobre Férias: R$ 20,76
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 6,92
- FGTS sobre 13º: R$ 20,76
- Aviso Prévio: R$ 259,47
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 20,76
- Multa Rescisória FGTS: R$ 259,47
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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