O que faz um Encarregado de Telemarketing CBO 4201-35
O Encarregado de Telemarketing supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- supervisionar execução dos serviços;
- avaliar qualidade dos serviços;
- planejar trabalho da equipe;
- qualificar equipe de trabalho;
- administrar pessoal;
- controlar atividades financeiras;
- atender público e informantes;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- monitorar atendimento telefônico;
- agir com desenvoltura;
- treinar novos funcionários;
- definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- agir com flexibilidade;
- administrar conflitos entre funcionários;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Encarregado de Recepção
- Coordenador de Cobrança
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Central de Atendimento
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
Salário de Encarregado de Telemarketing - Série histórica no estado de São Paulo
O que faz um Encarregado de Telemarketing
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- monitorar atendimento telefônico;
- agir com desenvoltura;
- treinar novos funcionários;
- definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- agir com flexibilidade;
- administrar conflitos entre funcionários;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- promover rodízio de funções;
- controlar as emoções;
- agir com ética e atitude profissional;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- propor penalidades aos funcionários;
- acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- estimar volume de trabalho;
- distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
- ver mais...
Tabela salarial para Encarregado de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.494 | 41.932 | 874 | 16,43 | |
| Média Salarial | 3.592 | 43.109 | 898 | 16,89 | |
| 1º Quartil | 2.113 | 25.357 | 528 | 9,94 | |
| Salário Mediana | 2.723 | 32.676 | 681 | 12,80 | |
| 3º Quartil | 6.119 | 73.426 | 1.530 | 28,77 | |
| Teto Salarial | 7.411 | 88.936 | 1.853 | 34,85 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Encarregado de Telemarketing é um cargo que está em baixa no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 4.37% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Encarregado de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Encarregado de Telemarketing no estado de São Paulo
Descrição da ocupação de Encarregado de Telemarketing
Profissionais no cargo de Encarregado de Telemarketing supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para Encarregado de Telemarketing
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais funções dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
Trabalhadores no cargo de Encarregado de Telemarketing devem demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, controlar atividades financeiras, atender público e informantes.
Quanto ganha um Encarregado de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 12996 profissionais admitidos e desligados no estado de São Paulo. A relação abrange somente Encarregado de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 9.169 | 44 | 220 | 3.461,32 | 15,73 |
| 2.636 | 40 | 200 | 4.486,03 | 22,43 |
| 711 | 36 | 180 | 2.075,12 | 11,53 |
| 169 | 42 | 210 | 4.459,96 | 21,24 |
| 70 | 37 | 185 | 2.571,20 | 13,90 |
| 42 | 43 | 215 | 3.964,36 | 18,44 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Encarregado de Telemarketing
Um Encarregado de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 3.633,86, o Nível II recebe cerca de R$ 4.085,68, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 5.213,58 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 3.244,83 | 3.696,65 | 4.824,55 |
| Pequenas | 3.555,00 | 4.006,82 | 5.134,72 |
| Médias | 4.196,86 | 4.648,68 | 5.776,58 |
| Grandes Empresas | 3.538,76 | 3.990,58 | 5.118,48 |
|
|||
Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2024 de Encarregado de Telemarketing no estado de São Paulo é de R$ 3.494,34 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Encarregado de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Encarregado de Telemarketing mês a mês no estado de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Encarregado de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Encarregado de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Encarregado de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Encarregado de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Encarregado de Telemarketing
- Salário Base: R$ 3.592,45
- Salário-educação (3%): R$ 107,77
- Sistema S (2%): R$ 71,85
- INSS Patronal (20%): R$ 718,49
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 35,92
- FGTS (8%): R$ 287,40
- Férias 1/12: R$ 299,37
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 718,49
- Periculosidade (30%): R$ 1.077,74
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 99,79
- 13º Salário: R$ 299,37
- FGTS sobre Férias: R$ 23,95
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,98
- FGTS sobre 13º: R$ 23,95
- Aviso Prévio: R$ 299,37
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 23,95
- Multa Rescisória FGTS: R$ 299,37
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
