O que faz um Líder de Recepção CBO 4201-25
O Líder de Recepção supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- administrar pessoal;
- planejar trabalho da equipe;
- controlar atividades financeiras;
- atender público e informantes;
- demonstrar competências pessoais;
- avaliar qualidade dos serviços;
- supervisionar execução dos serviços;
- qualificar equipe de trabalho;
- estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
- controlar ligações telefônicas;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
- agir com empatia;
- manter-se atualizado;
- propor novos serviços aos clientes;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Televendas
- Coordenador de Recepção
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Teleatendimento
- Supervisor de Recepcionistas
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Salário de Líder de Recepção - Série histórica em Santo André
O que faz um Líder de Recepção
- estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
- controlar ligações telefônicas;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
- agir com empatia;
- manter-se atualizado;
- propor novos serviços aos clientes;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- administrar conflitos entre funcionários e clientes;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- criar relacionamento interpessoal;
- promover atendimento personalizado ao cliente;
- propor reciclagem de funcionários;
- orientar trabalho dos empregados;
- propor penalidades aos funcionários;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- promover reuniões;
- emitir relatórios de controle e desempenho;
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Tabela salarial Líder de Recepção em Santo André, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 2.660 | 31.915 | 665 | 12,16 | |
| Média Salarial | 2.734 | 32.812 | 684 | 12,51 | |
| 1º Quartil | 2.059 | 24.706 | 515 | 9,42 | |
| Salário Mediana | 2.505 | 30.054 | 626 | 11,46 | |
| 3º Quartil | 3.812 | 45.745 | 953 | 17,44 | |
| Teto Salarial | 4.617 | 55.408 | 1.154 | 21,12 | |
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Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Líder de Recepção segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Líder de Recepção em Santo André, SP
Funções do cargo de Líder de Recepção
Profissionais no cargo de Líder de Recepção supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Líder de Recepção
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Líder de Recepção devem administrar pessoal, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho.
Quanto ganha um Líder de Recepção por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 44 profissionais admitidos e desligados na cidade de Santo André, SP. A relação abrange somente Líder de Recepção em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 42 | 44 | 220 | 2.748,19 | 12,49 |
| 1 | 40 | 200 | 1.833,00 | 9,17 |
| 1 | 36 | 180 | 3.052,00 | 16,96 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Líder de Recepção Nível I ganha em média R$ 2.605,48, o Nível II recebe cerca de R$ 2.949,37, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 3.807,83 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.589,92 | 2.933,81 | 3.792,27 |
| Pequenas | 2.940,83 | 3.284,72 | 4.143,19 |
| Médias | 1.368,83 | 1.712,72 | 2.571,19 |
| Grandes Empresas | 3.522,33 | 3.866,22 | 4.724,69 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Líder de Recepção em Santo André, SP é de R$ 2.659,62 para uma jornada de trabalho de 44 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Santo André.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Santo André, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-25.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Líder de Recepção ao longo do tempo
Salário de Líder de Recepção mês a mês na cidade de Santo André de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Santo André
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Líder de Recepção trabalhando na cidade de Santo André durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Líder de Recepção. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Santo André, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Líder de Recepção. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Líder de Recepção trabalhando em Santo André. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Líder de Recepção
- Salário Base: R$ 2.734,30
- Salário-educação (3%): R$ 82,03
- Sistema S (2%): R$ 54,69
- INSS Patronal (20%): R$ 546,86
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 27,34
- FGTS (8%): R$ 218,74
- Férias 1/12: R$ 227,86
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 546,86
- Periculosidade (30%): R$ 820,29
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 75,95
- 13º Salário: R$ 227,86
- FGTS sobre Férias: R$ 18,23
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 6,08
- FGTS sobre 13º: R$ 18,23
- Aviso Prévio: R$ 227,86
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 18,23
- Multa Rescisória FGTS: R$ 227,86
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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