O que faz um Operador Bilíngüe (telefonia) CBO 4222-10
O Operador Bilíngüe (telefonia) opera plataforma de atendimento telefônico, direcionando chamadas, fornecendo informações e auxiliando usuários Programa, viabiliza e acompanha chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas.
Organiza e atualiza banco de dados e cadastros Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas Atua em conformidade com as normas nacionais e internacionais de telecomunicações, com protocolos de atendimento da operadora e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.
Algumas funções no exercício da profissão
- monitorar atendimentos;
- prestar serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- elaborar escalas de trabalho;
- operar equipamentos;
- atender o cliente;
- comunicar-se;
- fornecer informações;
- cadastrar informações;
- demonstrar segurança;
- informar números de telefones internos;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- ouvir o cliente;
- adeqüar o tom de voz;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- direcionar cliente a outros serviços;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador Bilíngüe (telefonia) - Série histórica em São Paulo
O que faz um Operador Bilíngüe (telefonia)
- demonstrar segurança;
- informar números de telefones internos;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- ouvir o cliente;
- adeqüar o tom de voz;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- direcionar cliente a outros serviços;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- demonstrar objetividade;
- retornar contato com cliente;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- informar tarifas;
- demonstrar imparcialidade;
- manter sigilo;
- identificar necessidades do cliente;
- ver mais...
Tabela salarial Operador Bilíngüe (telefonia) em São Paulo, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.503 | 18.039 | 376 | 8,34 | |
| Média Salarial | 1.545 | 18.545 | 386 | 8,57 | |
| 1º Quartil | 1.395 | 16.737 | 349 | 7,73 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,83 | |
| 3º Quartil | 1.832 | 21.986 | 458 | 10,16 | |
| Teto Salarial | 2.219 | 26.630 | 555 | 12,31 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador Bilíngüe (telefonia) é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 84.14% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador Bilíngüe (telefonia) em São Paulo, SP
Funções do cargo de Operador Bilíngüe (telefonia)
Profissionais no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador Bilíngüe (telefonia)
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) devem monitorar atendimentos, prestar serviços, demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, operar equipamentos, atender o cliente, comunicar-se, fornecer informações, cadastrar informações.
Quanto ganha um Operador Bilíngüe (telefonia) por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 7629 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Paulo, SP. A relação abrange somente Operador Bilíngüe (telefonia) em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 6.976 | 36 | 180 | 1.531,95 | 8,51 |
| 400 | 34 | 170 | 1.424,23 | 8,38 |
| 135 | 44 | 220 | 1.988,44 | 9,04 |
| 84 | 40 | 200 | 2.140,62 | 10,70 |
| 27 | 30 | 150 | 2.715,96 | 18,11 |
| 4 | 42 | 210 | 1.684,50 | 8,02 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador Bilíngüe (telefonia) Nível I ganha em média R$ 1.670,30, o Nível II recebe cerca de R$ 1.864,67, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.349,88 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.583,62 | 1.777,99 | 2.263,20 |
| Pequenas | 1.861,08 | 2.055,45 | 2.540,66 |
| Médias | 1.707,18 | 1.901,55 | 2.386,76 |
| Grandes Empresas | 1.529,33 | 1.723,70 | 2.208,91 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador Bilíngüe (telefonia) em São Paulo, SP é de R$ 1.503,24 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador Bilíngüe (telefonia) ao longo do tempo
Salário de Operador Bilíngüe (telefonia) mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador Bilíngüe (telefonia). O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador Bilíngüe (telefonia). Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) trabalhando em São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador Bilíngüe (telefonia)
- Salário Base: R$ 1.545,45
- Salário-educação (3%): R$ 46,36
- Sistema S (2%): R$ 30,91
- INSS Patronal (20%): R$ 309,09
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,45
- FGTS (8%): R$ 123,64
- Férias 1/12: R$ 128,79
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 309,09
- Periculosidade (30%): R$ 463,63
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,93
- 13º Salário: R$ 128,79
- FGTS sobre Férias: R$ 10,30
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,43
- FGTS sobre 13º: R$ 10,30
- Aviso Prévio: R$ 128,79
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,30
- Multa Rescisória FGTS: R$ 128,79
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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