O que faz um Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05
O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar informações;
- prestar serviços;
- operar equipamentos;
- fornecer informações;
- monitorar atendimentos;
- elaborar escalas de trabalho;
- atender o cliente;
- comunicar-se;
- treinar funcionários;
- informar fuso-horário;
- pronunciar-se claramente;
- identificar origem da chamada;
- transferir chamadas internas e externas;
- informar números de telefones internos;
- acompanhar ligação;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- sugerir agenda de folgas;
- informar horário de atendimento;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Centro Telefônico - Série histórica em Porto Alegre
O que faz um Operador de Centro Telefônico
- informar fuso-horário;
- pronunciar-se claramente;
- identificar origem da chamada;
- transferir chamadas internas e externas;
- informar números de telefones internos;
- acompanhar ligação;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- sugerir agenda de folgas;
- informar horário de atendimento;
- demonstrar agilidade;
- gravar informações;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- preencher boleto de tarifa;
- saudar o cliente;
- registrar reclamações de trote;
- escutar atentamente - saber ouvir;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- redigir ordens de serviço;
- demonstrar prontidão;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Centro Telefônico em Porto Alegre, RS
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.459 | 17.507 | 365 | 8,95 | |
| Média Salarial | 1.500 | 17.999 | 375 | 9,20 | |
| 1º Quartil | 1.415 | 16.977 | 354 | 8,68 | |
| Salário Mediana | 1.451 | 17.412 | 363 | 8,90 | |
| 3º Quartil | 1.651 | 19.807 | 413 | 10,12 | |
| Teto Salarial | 1.999 | 23.990 | 500 | 12,26 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Centro Telefônico é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Porto Alegre nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 32% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Centro Telefônico segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Centro Telefônico em Porto Alegre, RS
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8121-4/00 | Limpeza em prédios e em domicílios | 1.433,59 | |||
| 7490-1/99 | Outras atividades profissionais, científicas e técnicas | 1.471,68 | |||
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 1.531,54 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.446,02 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.708,73 | |||
| 8111-7/00 | Serviços combinados para apoio a edifícios | 1.451,00 | |||
| 6311-9/00 | Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet | 1.363,58 | |||
| 8112-5/00 | Condomínios prediais | 1.408,35 | |||
| 4923-0/01 | Serviço de táxi | 1.420,38 | |||
| 5229-0/02 | Serviços de reboque de veículos | 1.496,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Centro Telefônico
Profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Centro Telefônico
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico devem demonstrar competências pessoais, cadastrar informações, prestar serviços, operar equipamentos, fornecer informações, monitorar atendimentos, elaborar escalas de trabalho, atender o cliente, comunicar-se, treinar funcionários.
Quanto ganha um Operador de Centro Telefônico por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 824 profissionais admitidos e desligados na cidade de Porto Alegre, RS. A relação abrange somente Operador de Centro Telefônico em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 441 | 30 | 150 | 1.450,41 | 9,67 |
| 217 | 36 | 180 | 1.588,42 | 8,82 |
| 114 | 34 | 170 | 1.471,68 | 8,66 |
| 31 | 44 | 220 | 1.688,29 | 7,67 |
| 7 | 24 | 120 | 1.488,00 | 12,40 |
| 7 | 25 | 125 | 1.320,00 | 10,56 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Centro Telefônico Nível I ganha em média R$ 1.512,33, o Nível II recebe cerca de R$ 1.700,97, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.171,89 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.511,95 | 1.700,59 | 2.171,51 |
| Pequenas | 1.539,63 | 1.728,27 | 2.199,19 |
| Médias | 1.512,77 | 1.701,41 | 2.172,33 |
| Grandes Empresas | 1.484,96 | 1.673,60 | 2.144,52 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Centro Telefônico em Porto Alegre, RS é de R$ 1.458,96 para uma jornada de trabalho de 33 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de Porto Alegre.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Porto Alegre, RS que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Centro Telefônico ao longo do tempo
Salário de Operador de Centro Telefônico mês a mês na cidade de Porto Alegre de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Porto Alegre
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando na cidade de Porto Alegre durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Centro Telefônico. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Porto Alegre, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Centro Telefônico. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando em Porto Alegre. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Centro Telefônico
- Salário Base: R$ 1.499,92
- Salário-educação (3%): R$ 45,00
- Sistema S (2%): R$ 30,00
- INSS Patronal (20%): R$ 299,98
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,00
- FGTS (8%): R$ 119,99
- Férias 1/12: R$ 124,99
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 299,98
- Periculosidade (30%): R$ 449,98
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,66
- 13º Salário: R$ 124,99
- FGTS sobre Férias: R$ 10,00
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,33
- FGTS sobre 13º: R$ 10,00
- Aviso Prévio: R$ 124,99
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,00
- Multa Rescisória FGTS: R$ 124,99
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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