O que faz um Operador de Mesa Telefônica CBO 4222-05
O Operador de Mesa Telefônica opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- treinar funcionários;
- fornecer informações;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços;
- monitorar atendimentos;
- comunicar-se;
- atender o cliente;
- operar equipamentos;
- elaborar escalas de trabalho;
- cadastrar informações;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- direcionar cliente a outros serviços;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- atualizar painel de informações de eventos;
- atualizar cadastro;
- identificar pontos de melhoria;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- operar pabx;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Mesa Telefônica - Série histórica em Recife
O que faz um Operador de Mesa Telefônica
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- direcionar cliente a outros serviços;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- atualizar painel de informações de eventos;
- atualizar cadastro;
- identificar pontos de melhoria;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- operar pabx;
- informar fuso-horário;
- sugerir agenda de folgas;
- demonstrar objetividade;
- informar horário de atendimento;
- falar formalmente;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- transmitir recados;
- informar endereços da empresa e filiais;
- demonstrar respeito com o cliente;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Mesa Telefônica em Recife, PE
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.415 | 16.984 | 354 | 7,82 | |
| Média Salarial | 1.455 | 17.461 | 364 | 8,04 | |
| 1º Quartil | 1.388 | 16.650 | 347 | 7,67 | |
| Salário Mediana | 1.424 | 17.088 | 356 | 7,87 | |
| 3º Quartil | 1.572 | 18.860 | 393 | 8,68 | |
| Teto Salarial | 1.904 | 22.843 | 476 | 10,52 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Mesa Telefônica é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Recife nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 60.87% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Mesa Telefônica segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Mesa Telefônica em Recife, PE
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.445,75 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.404,02 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.457,00 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.413,00 | |||
| 8640-2/99 | Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica | 1.502,00 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.408,67 | |||
| 4120-4/00 | Construção de edifícios | 1.424,00 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.461,40 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.320,00 | |||
| 5611-2/01 | Restaurantes e similares | 1.454,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Mesa Telefônica
Profissionais no cargo de Operador de Mesa Telefônica operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Mesa Telefônica
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Mesa Telefônica devem treinar funcionários, fornecer informações, demonstrar competências pessoais, prestar serviços, monitorar atendimentos, comunicar-se, atender o cliente, operar equipamentos, elaborar escalas de trabalho, cadastrar informações.
Quanto ganha um Operador de Mesa Telefônica por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 237 profissionais admitidos e desligados na cidade de Recife, PE. A relação abrange somente Operador de Mesa Telefônica em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 172 | 36 | 180 | 1.442,76 | 8,02 |
| 29 | 44 | 220 | 1.487,14 | 6,76 |
| 24 | 30 | 150 | 1.430,92 | 9,54 |
| 4 | 40 | 200 | 1.450,50 | 7,25 |
| 4 | 35 | 175 | 1.575,75 | 9,00 |
| 2 | 20 | 100 | 1.689,50 | 16,90 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Mesa Telefônica Nível I ganha em média R$ 1.456,55, o Nível II recebe cerca de R$ 1.639,56, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.096,40 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.451,30 | 1.634,31 | 2.091,16 |
| Pequenas | 1.481,98 | 1.664,98 | 2.121,83 |
| Médias | 1.435,00 | 1.618,00 | 2.074,85 |
| Grandes Empresas | 1.457,93 | 1.640,94 | 2.097,78 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Mesa Telefônica em Recife, PE é de R$ 1.415,35 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de Recife.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Recife, PE que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Mesa Telefônica ao longo do tempo
Salário de Operador de Mesa Telefônica mês a mês na cidade de Recife de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Recife
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Mesa Telefônica trabalhando na cidade de Recife durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Mesa Telefônica. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Recife, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Mesa Telefônica. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Mesa Telefônica trabalhando em Recife. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Mesa Telefônica
- Salário Base: R$ 1.455,09
- Salário-educação (3%): R$ 43,65
- Sistema S (2%): R$ 29,10
- INSS Patronal (20%): R$ 291,02
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,55
- FGTS (8%): R$ 116,41
- Férias 1/12: R$ 121,26
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 291,02
- Periculosidade (30%): R$ 436,53
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,42
- 13º Salário: R$ 121,26
- FGTS sobre Férias: R$ 9,70
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,23
- FGTS sobre 13º: R$ 9,70
- Aviso Prévio: R$ 121,26
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,70
- Multa Rescisória FGTS: R$ 121,26
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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