Profissões relacionadas:
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa Verifica as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Examina manuais e instruções Analisa roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Atende potencial cliente, que liga para a empresa procurando informações sobre produto ou serviço.
Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas Finaliza transações, em interação com serviços internos da empresa, quando necessário.
No pós-venda, atende o cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail Recebe críticas e reclamações sobre os produtos ou serviços da empresa, argumentando sobre o problema exposto pelo usuário, oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais – da empresa, para resposta ao problema apresentado Busca recuperar o usuário, revertendo a sua insatisfação.
Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforçar a boa imagem da empresa e para fidelizar clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por e-mail ou por telefone.
Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando suas respostas em formulário eletrônico Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como última compra do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- realizar pesquisas;
- oferecer serviços e produtos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- cadastrar clientes;
- convencer o entrevistado a participação na pesquisa;
- negociar descontos;
- finalizar pendências de serviços;
- fornecer informações;
- demonstrar paciência;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- demonstrar empatia;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- ver mais...
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10 - Série histórica
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por região do Brasil
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.406 | 16.870 | 351 | 7,72 | |
| Média Salarial | 1.445 | 17.343 | 361 | 7,94 | |
| 1º Quartil | 1.353 | 16.235 | 338 | 7,43 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,76 | |
| 3º Quartil | 1.600 | 19.205 | 400 | 8,79 | |
| Teto Salarial | 1.938 | 23.261 | 485 | 10,65 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com baixíssima demanda no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 11.61% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Dentro da pesquisa, logo abaixo, você pode conferir um gráfico completo mês a mês com o número de contratações e demissões de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10 pelo mercado de trabalho brasileiro segundo levantamento estatístico do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web nos últimos 12 meses.
Tipos de empresas que mais contratam
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.420,38 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.415,35 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.399,51 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.687,43 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.524,14 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.503,15 | |||
| 6911-7/01 | Serviços advocatícios | 1.443,18 | |||
| 6613-4/00 | Administração de cartões de crédito | 1.420,94 | |||
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 1.384,03 | |||
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.494,16 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 421.271 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10 em regime integral de trabalho.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 364.569 | 36 | 180 | 1.426,42 | 7,92 |
| 20.042 | 44 | 220 | 1.651,27 | 7,51 |
| 5.477 | 30 | 150 | 1.541,67 | 10,28 |
| 5.431 | 43 | 215 | 1.606,88 | 7,47 |
| 5.343 | 42 | 210 | 1.476,80 | 7,03 |
| 3.975 | 34 | 170 | 1.415,48 | 8,33 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários por nível profissional e porte da empresa
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.477,18 | 1.658,95 | 2.112,71 |
| Pequenas | 1.486,86 | 1.668,64 | 2.122,40 |
| Médias | 1.479,87 | 1.661,64 | 2.115,40 |
| Grandes Empresas | 1.435,98 | 1.617,75 | 2.071,51 |
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Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo PCD
Num levantamento com 1.626 salários de Operadores de telemarketing e afins PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.565,41 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.445,27
- Salário-educação (3%): R$ 43,36
- Sistema S (2%): R$ 28,91
- INSS Patronal (20%): R$ 289,05
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,45
- FGTS (8%): R$ 115,62
- Férias 1/12: R$ 120,44
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 289,05
- Periculosidade (30%): R$ 433,58
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,15
- 13º Salário: R$ 120,44
- FGTS sobre Férias: R$ 9,64
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,21
- FGTS sobre 13º: R$ 9,64
- Aviso Prévio: R$ 120,44
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,64
- Multa Rescisória FGTS: R$ 120,44
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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